Wykonanie połączenia wychodzącego na zgłoszeniu

Z poziomu karty zgłoszenia możemy wykonać połączenie wychodzące do klienta. Połączenie jest realizowane w ramach obsługi konkretnej sprawy, dzięki czemu zachowujemy ciągłość komunikacji na zgłoszeniu. Po zakończeniu rozmowy możemy podsumować kontakt, na przykład dodając notatkę, aktualizując dane zgłoszenia albo wysyłając wiadomość do klienta.

Jak wykonać połączenie wychodzące na zgłoszeniu?

1. Zgłaszamy gotowość w kampanii zgłoszeniowej.
2. Wyświetlamy zgłoszenie zgodnie z trybem pracy kampanii:
   • podejmujemy zgłoszenie z listy zgłoszeń
   • otwieramy zgłoszenie z widoku Zgłoszenia
   • w kampanii automatycznej klikamy Podaj zgłoszenie
3. Platforma otwiera okno rekordu z aktywną kartą zgłoszenia.

4. Inicjujemy połączenie klikając kafelek Zadzwoń.

   

5. Aby zakończyć połączenie wybieramy kafelek Rozłącz.

   

6. Po zakończeniu połączenia rozpoczyna się odliczanie czasu WRAP, w tym czasie należy podsumować rozmowę. Może to być wysyłka maila/SMS podsumowującego rozmowę, czy dodanie notatki, aktualizacja opisu, parametrów lub statusu zgłoszenia.

   

7. Po zakończeniu pracy ze zgłoszeniem klikamy Zakończ (w przypadku obsługi ręcznej) lub Następne zgłoszenie (dla kampanii zgłoszeniowych automatycznych).