.png)
Automatyczne przydzielanie zgłoszeń w panelu agenta
W trybie automatycznym system podaje zgłoszenia do obsługi jedno po drugim. Agent nie wybiera zgłoszeń z listy ręcznie – po zakończeniu pracy nad jednym zgłoszeniem przechodzi od razu do kolejnego. Ten tryb sprawdza się, gdy chcemy obsługiwać zgłoszenia w ustalonej kolejności, bez przeglądania puli ogólnej.
Obsługa zgłoszeń w trybie automatycznym
- Zgłaszamy gotowość do pracy w kampanii zgłoszeniowej.
-
Klikamy Podaj zgłoszenie.
- Opracowujemy podane zgłoszenie.
-
Aby przejść do następnego zgłoszenia, klikamy w prawym górnym rogu karty zgłoszenia przycisk Następne zgłoszenie.
📌 Jeśli klikniemy Zakończ, system przestaje podawać kolejne zgłoszenia.
Aby ponownie zainicjować podawanie zgłoszeń, musimy ponownie kliknąć Podaj zgłoszenie.
ℹ️ Jeśli pracujemy jednocześnie w kampanii zgłoszeniowej oraz w kampanii w trybie half progressive lub progressive, system przydziela naprzemiennie zgłoszenia oraz rekordy, zgodnie z ustawionymi priorytetami kanałów i kampanii.
Najczęstsze problemy i pytania agentów
Dlaczego system nie podaje mi zgłoszeń?
Najpierw sprawdzamy, czy nie zakończyliśmy podawania zgłoszeń przyciskiem Zakończ. Jeśli tak, ponownie klikamy Podaj zgłoszenie, aby zainicjować podawanie kolejnych zgłoszeń. Upewniamy się też, że mamy zgłoszoną gotowość we właściwej kampanii zgłoszeniowej oraz że w tej kampanii są dostępne zgłoszenia do podjęcia.
Dlaczego system podaje mi ciągle to samo zgłoszenie do obsługi?
System przydziela agentowi paczkę zgłoszeń do obsłużenia. Dopóki w przydzielonej paczce pozostaje zgłoszenie na statusie, który nie zamyka zgłoszenia, to zgłoszenie będzie ponownie podawane agentowi do obsługi.