Zgłaszanie gotowości w kilku kampaniach

Funkcja umożliwia agentowi jednoczesną pracę w kilku kampaniach, co pozwala na obsługę rekordów z różnych źródeł w tym samym czasie. Dzięki temu możliwe jest zwiększenie efektywności pracy oraz lepsze wykorzystanie dostępnych zasobów. W artykule opisane zostały warunki oraz sposób zgłaszania gotowości w wielu kampaniach z poziomu panelu agenta.

Zgłaszanie gotowości w wielu kampaniach

Krok 1: Kliknij Wybierz kampanię

Po zalogowaniu do panelu agenta i wybraniu stanowiska klikamy w pole Wybierz kampanię

Krok 2: Wybierz kampanię z listy

Z rozwiniętej listy wybierz kampanię

Krok 3: Zgłoś gotowość w pasujących kampaniach

Kliknij w Gotowość w pasujących, aby zgłosić gotowość we wszystkich kampaniach, które pasują w tym samym trybie co pierwsza zaznaczona kampania.

Problem ze zgłoszeniem gotowości w wielu kampaniach

Podczas próby zgłoszenia gotowości w więcej niż jednej kampanii część kampanii może być wyszarzona i niedostępna do wyboru. Wynika to z niezgodności ustawień konfiguracyjnych pomiędzy kampaniami.

Aby możliwa była jednoczesna praca w kilku kampaniach, muszą one spełniać następujące warunki:

• zgodność trybu wydzwaniania,
• zgodność trybu obsługi połączeń,
• brak wzajemnego wykluczania się kampanii w polu Nie przekazuj rekordów z kampanii.

W przypadku gdy kampania jest wyszarzona, agent powinien zgłosić się do Administratora, który może zweryfikować i dostosować konfigurację kampanii.

Zgodność trybu obsługi połączeń

Kampanie muszą mieć ustawiony taki sam tryb obsługi połączeń, definiuje on sposób odbierania i wykonywania połączeń.

W platformie Welyo dostępne są trzy typy trybów obsługi połączeń:

1. Automatyczna – połączenia w kampanii będą odbierane i wykonywane automatycznie przez system, agent nie będzie mieć wpływu na ten proces.

2. Ręczna w panelu www – połączenie odbierane jest ręcznie w platformie Welyo, pojawi się okno połączenia, w którym agent będzie mógł odebrać połączenie lub je odrzucić.

W przypadku połączeń wychodzących połączenie jest realizowane po kliknięciu przycisku zadzwoń w oknie rekordu.

3. Ręczna-telefon – połączenie odbierane jest ręcznie na telefonie (może to być hardphone lub softphone). W przypadku połączeń wychodzących połączenie realizowane jest po kliknięciu przycisku zadzwoń na rekordzie. Agent otrzyma połączenie przychodzące na swój telefon i dopiero po jego odebraniu połączenie zostanie skierowane do klienta.

Ustawienia te wprowadzamy w zakładce kampanie -> kampanie -> edytuj/dodaj-> podstawowe parametry -> obsługa połączeń.

Po wybraniu trybu obsługi połączeń klikamy zapisz, by zachować zmiany.

Brak rekordów nieobsłużonych

Agent nie będzie mógł zgłosić gotowości w kampanii jeśli zostanie przekroczona liczba rekordów nieobsłużonych w kampanii.

Limit ten ustawiany jest w edycji kampanii w zakładce kampanie -> kampanie -> edytuj/dodaj -> podstawowe parametry. 

W takim przypadku agent musi podsumować rekordy nieobsłużone nadając klasyfikator.

Po wybraniu klasyfikatora klikamy zapisz i zamknij.

W przypadku kampanii zgłoszeniowej rekord nieobsłużony usuwany jest po wykonaniu zmiany na zgłoszeniu, np. zmiana tematu, opisu czy statusu.