.png)
Praca z wiadomościami SMS na zgłoszeniach
W ramach zgłoszenia możemy obsługiwać komunikację SMS z klientem. Agent może wysłać odpowiedź SMS bezpośrednio z karty zgłoszenia, a wiadomość zostaje zapisana w historii sprawy.
Wysyłka wiadomości SMS w ramach zgłoszenia
- Otwieramy kartę zgłoszenia
- Klikamy przycisk wyboru interakcji. Domyślnie podstawia się opcja Odpowiedź e-mail.
-
Z listy wybieramy Odpowiedź SMS.
- Uzupełniamy odbiorcę w polu Do.
- Jeśli kampania ma taką możliwość możemy wybrać nadawcę z listy w Polu nadawcy.
- Wpisujemy treść wiadomości ręcznie albo wybieramy szablon.
ℹ️ W zależności od wybranego szablonu Pole nadawcy może się zmienić.
- Zlecamy wysyłkę poprzez kliknięcie przycisku Wyślij.
Ważne informacje o długości wiadomości
⚠️Zwracamy uwagę na długość wiadomości oraz znaki wpisywane w jej treści. Jedna wiadomość SMS może składać się maksymalnie z 6 części. Każda część może mieć 160 znaków, jeśli nie używamy znaków specjalnych.
Przy każdej próbie wysyłki pojawia się informacja, która pokazuje, ile pozostało znaków w ramach 1 wiadomości SMS.
Używanie znaków specjalnych wpływa na dozwoloną długość wiadomości co w efekcie może powodować wyższe zużycie punktów SMS podczas wysyłki.
ℹ️ Polskie znaki, takie jak np. ą, ę, ć, ś, ł, ń, ó, ż, ź, skracają długość wiadomości ze 160 na 70 znaków.
Warto pamiętać także o znakach takich jak ~, ^, |, ], [, {, }, €, \ oraz znaku nowej linii (tzw. enter). – zajmują one miejsce dwóch znaków w treści wiadomości.