Zamiana tekstu na mowę (Text-to-Speech)

Funkcja zamiany tekstu na mowę (Text-to-Speech, TTS) umożliwia przekształcenie pisanego tekstu w naturalnie brzmiącą zapowiedź głosową. Na platformie Welyo funkcja ta pozwala samodzielnie generować komunikaty głosowe, które mogą być wykorzystywane m.in. w zapowiedziach IVR, komunikatach informacyjnych czy automatycznych ankietach.

Dzięki TTS nie ma konieczności nagrywania zapowiedzi przez lektora – cały proces odbywa się bezpośrednio w panelu administracyjnym.

Dostępność funkcji Text-to-Speech

Jest dostępna w miejscach, w których Administrator ma możliwość ustawienia zapowiedzi głosowej.

Funkcję Text-to-Speech można wykorzystać w następujących obszarach platformy Welyo:

• Schemat IVR – w wybranych bloczkach, takich jak:
  • Menu,
  • Kolejka,
  • Zapowiedź,
  • Autoryzacja po ID zgłoszenia,
  • Numer wewnętrzny,
  • Przepełnienie,
  • Oddzwonienie,
  • Dostępność,
• Schemat ankiety automatycznej po połączeniu– w wybranych bloczkach:
  • Pytanie,
  • Zapowiedź.
• Schemat kampanii automatycznej - w wybranych bloczkach, takich jak:
  • Menu,
  • Zapowiedź,
  • Autoryzacja po polu rekordu
  • Pytanie
• Parametry kolejki:
  • Zapowiedź o aktualnej pozycji w kolejce,
  • Zapowiedź o szacowanym czasie oczekiwania.

Konfiguracja w Welyo

Konfiguracja zapowiedzi na przykładzie bloczka Zapowiedź w schemacie IVR.

1. W edycji schematu IVR wybieramy dodaj nowy bloczek > Zapowiedź.
2. W oknie konfiguracji bloczka wybieramy Konfiguruj > Zamiana teksu na mowę.

3. W oknie konfiguracji Zamiany tekstu na mowę tworzymy zapowiedź korzystając z opcji:

• w polu Treść zapowiedzi wprowadzamy tekst, jaki ma zostać odczytany w ramach zapowiedzi
• opcja Dodaj pole spowoduje, że do zapowiedzi dodane zostanie pole dynamiczne, które będzie odczytywane indywidulanie dla każdego zidentyfikowanego rekordu. Dla przykładu: Wybraliśmy w opcji Dodaj pole - Imię. Każdy dzwoniący na infolinię odsłuchujący zapowiedzi usłyszy imię jakie zostało zapisane na jego rekordzie w ramach pola rekordu Imię.

• w polu Wybierz dostawcę definiujemy z jakiego zasobu głosów chcemy korzystać. Do wyboru mamy trzech dostawców:

  - Amazon Polly

  - Google

  - Eleven Labs

• w polu Wybierz język określamy, z jakiego języka chcemy skorzystać. Wybór języka warunkuje dostępność głosów oraz ich akcentów.
• W polu Wybierz głos wybieramy lektora (głos), z którego chcemy skorzystać do odczytania zapowiedzi.

4. Zapisujemy zmiany poprzez wybranie przycisku Zapisz.
5. Zapisujemy zmiany wprowadzone w schemacie IVR.

Odsłuch zapowiedzi

Korzystając z opcji Odsłuchaj, możemy sprawdzić jak brzmi zapowiedź zanim zostanie ona udostępniona dla klientów.

FAQ

Czy funkcja Text-to-Speech jest dostępna od razu po zalogowaniu do Welyo?

Funkcja Text-to-Speech wymaga aktywnej licencji. Po jej włączeniu staje się dostępna w miejscach konfiguracji zapowiedzi głosowych.

Gdzie w systemie mogę skorzystać z funkcji Text-to-Speech?

Funkcja jest dostępna wszędzie tam, gdzie Administrator może ustawić zapowiedź głosową, m.in. w schematach IVR, ankietach automatycznych oraz w parametrach kolejki (zapowiedź o pozycji w kolejce i szacowanym czasie oczekiwania).

Czy mogę odsłuchać zapowiedź przed jej zapisaniem?

Tak, przed zapisaniem zapowiedzi możliwy jest jej odsłuch, co pozwala sprawdzić poprawność treści i brzmienie głosu.

Czy generowanie zapowiedzi Text-to-Speech jest płatne?

Tak, generowanie zapowiedzi TTS wiąże się z wykorzystaniem środków z pakietu Text-to-Speech.

Jakie języki i głosy są dostępne?

Dostępność języków i głosów zależy od wybranego dostawcy technologii Text-to-Speech w konfiguracji usługi.

Czy mogę edytować tekst po wygenerowaniu zapowiedzi?

Tak, w każdej chwili możesz zmienić treść zapowiedzi i wygenerować ją ponownie, wiąże się to jednak z ponownym wygenerowaniem zapowiedzi, co w efekcie powoduje pobranie punktów z pakietu TTS.

Dlaczego zapowiedź brzmi nienaturalnie?

Najczęstszą przyczyną jest sposób zapisu tekstu. Zaleca się stosowanie pełnych zdań, unikanie skrótów oraz zapisywanie liczb słownie.

Czy mogę używać znaków specjalnych i skrótów?

Znaki specjalne i skróty mogą być odczytywane nieprawidłowo. Dla najlepszych efektów zaleca się prosty, jednoznaczny zapis tekstu.

Co zrobić w przypadku problemów z generowaniem zapowiedzi?

W pierwszej kolejności sprawdź dostępność pakietu TTS. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego Welyo.