Własna zapowiedź o pozycji w kolejce

Własna zapowiedź o pozycji w kolejce to funkcja w systemie Welyo, która umożliwia stworzenie i odtworzenie spersonalizowanej zapowiedzi dzięki wykorzystaniu funkcji Text-to-Speech. Zapowiedź informuje klienta o jego aktualnym miejscu w kolejce oczekujących na połączenie z konsultantem.

Funkcja pozwala:

przekazać klientowi aktualną informację o jego miejscu w kolejce
dostosować treść komunikatu do stylu i tonu komunikacji firmy, na przykład formalnego lub przyjaznego

Konfiguracja w Welyo

Z poziomu administratora przechodzimy do ścieżki

Kampanie > Kolejki > wybrana kolejka telefoniczna > Edytuj
W oknie edycji kolejki przechodzimy do zakładki Parametry kolejki.
Zaznaczamy checkbox w pozycji Odtwarzanie zapowiedzi informującej o aktualnej pozycji w kolejce
Klikamy Konfiguruj.
Wybieramy opcję Zamiana tekstu na mowę.
W oknie konfiguracji zapowiedzi tworzymy własną zapowiedź.
W miejscu, w którym ma pojawić się informacja o pozycji w kolejce, wybieramy Dodaj pole.
Wybieramy Pozycja w kolejce. System podstawia wtedy pole w postaci: [SYSTEM:POSITION] .
Wybieramy dostawcę, język i głos.
Zapisujemy zmiany w oknie konfiguracji zapowiedzi oraz w oknie edycji kolejki.

FAQ

Do czego służy własna zapowiedź o pozycji w kolejce?

Własna zapowiedź o pozycji w kolejce służy do informowania klienta o jego aktualnym miejscu wśród osób oczekujących na połączenie z konsultantem. Welyo umożliwia stworzenie spersonalizowanej treści takiego komunikatu, dopasowanej do stylu komunikacji firmy.

Gdzie konfiguruje się zapowiedź o pozycji w kolejce?

Konfigurację rozpoczyna się z poziomu panelu administratora. Należy przejść do sekcji Kampanie, następnie Kolejki, wybrać odpowiednią kolejkę telefoniczną i wejść w jej edycję. Dopiero w ustawieniach konkretnej kolejki dostępne są dalsze opcje konfiguracji zapowiedzi.

Jak dodać do zapowiedzi informację o pozycji klienta w kolejce?

W oknie konfiguracji zapowiedzi należy utworzyć treść komunikatu, a w miejscu, w którym ma pojawić się informacja o pozycji klienta, wybrać z opcji Dodaj pole pozycję Pozycja w kolejce. System automatycznie podstawia wtedy odpowiednią wartość w odtwarzanej zapowiedzi.

Co oznacza pole `[SYSTEM:POSITION]` w treści zapowiedzi?

Pole [SYSTEM:POSITION] jest automatycznie podstawiane przez system po wybraniu opcji „Pozycja w kolejce”. Oznacza miejsce w treści zapowiedzi, w którym system ma uwzględnić aktualną pozycję klienta oczekującego na połączenie z konsultantem.

Czy treść zapowiedzi można dopasować do stylu komunikacji firmy?

Tak. Funkcja pozwala dostosować treść komunikatu do stylu i tonu komunikacji firmy, na przykład bardziej formalnego lub bardziej przyjaznego.