Własna zapowiedź o pozycji w kolejce

Konfiguracja własnego tekstu w zapowiedzi informującej o aktualnej pozycji w kolejce

Co to za funkcja?

Własna zapowiedź o pozycji w kolejce to funkcja w systemie Welyo, która umożliwia stworzenie i odtworzenie spersonalizowanej zapowiedzi informującej klienta o jego aktualnym miejscu w kolejce oczekujących na połączenie z konsultantem.

Do czego może się przydać?

Funkcja przydaje się do poprawy doświadczenia klienta podczas oczekiwania na połączenie.

Pozwala:

przekazać klientowi aktualną informację o jego miejscu w kolejce,
zmniejszyć frustrację związaną z długim oczekiwaniem,
dostosować treść komunikatu do stylu i tonu komunikacji firmy (np. bardziej formalnego lub przyjaznego).

Konfiguracja w Welyo

Z poziomu administratora przechodzimy:

Kampanie > Kolejki > Wybieramy kolejkę telefoniczną > Edytuj

Następnie w oknie edycji kolejki :

Zakładka Parametry kolejki > Konfiguruj > Zamiana tekstu na mowę

W oknie konfiguracji zapowiedzi tworzymy naszą zapowiedź. W miejscu, gdzie ma być informacja o pozycji w kolejce wybieramy z opcji Dodaj pole – Pozycja w kolejce, system automatycznie podstawi wtedy treść pola w postaci: [SYSTEM:POSITION]

Zapisujemy zmiany zarówno w oknie konfiguracji zapowiedzi jak i w oknie edycji kolejki.