Konfiguracja Kampanii typu ankieta automatyczna

Kampania typu ankieta automatyczna w panelu Welyo jest Kampanią, która wydzwania Klientów celem przeprowadzenia ankiety, na którą Klienci odpowiadają wybierając tonowo konkretną cyfrę na klawiaturze numerycznej telefonu.

Konfiguracja Kampanii 

Celem skonfigurowania Kampanii typu "Ankieta automatyczna" należy w panelu Administratora dokonać poniższych kroków:

Utworzenie reguły oddzwaniania

Pierwszym krokiem jest utworzenie reguły oddzwaniania, dzięki której system będzie mógł określić, w którym momencie zamknąć rekord (przy określonej ilości np. nieudanych kontaktów).

Przechodzimy do konfiguracji Reguły oddzwaniania. Instrukcja dostępna TUTAJ

Dodanie kampanii

Zakładka Podstawowe parametry

Logujemy się do panelu Administratora i przechodzimy do konfiguracji kampanii  Kampanie > Kampanie > Dodaj/Edytuj.

Zaczynamy od nadania nazwy kampanii i aktywowania kanału Ankieta automatyczna w zakładce Podstawowe parametry.

Dodatkowo konfigurujemy

- Język kampanii

- Recall możliwy tylko we wskazane dni i godziny (opcjonalnie) - pozwala nam zdecydować, czy ankiety w przypadku ponownej próby kontaktu będą wydzwaniać Klientów w wybrane przez nas dni tygodnia i godziny.

Zakładka Outbound

W zakładce Outbound przechodzimy do konfiguracji parametrów Kampanii.

Przed zapisaniem kampanii ustalamy:

- regułę oddzwaniania skonfigurowaną wcześniej

- Czas oczekiwania na połączenie [s] - czas oczekiwania na odebranie połączenia przez Klienta

- Prezentacja numeru

- Ilość linii - ilość jednoczesnych ankiet 

- Harmonogram - dni i godziny wydzwaniania Ankiet

UWAGA! Domyślnie ustawione przez platformę są godziny 7:00 - 22:00. W przypadku, kiedy Ankiety mają wydzwaniać w innych godzinach, należy je zmienić ręcznie.

Zakładka Pola rekordów

Następnie przechodzimy do zakładki Pola rekordów celem zdefiniowania pól, które będą widniały we wgrywanej bazie klientów (bazie rekordów). Należy pamiętać, że w tym wypadku najlepszym rozwiązaniem będzie, by ustawić numer telefonu polem wymaganym. Dzięki temu unikniemy wgrywania bazy rekordów bez numerów telefonu.

Zakładka Nadzorcy

Ostatnim krokiem jest opcjonalne wybranie Nadzorcy w kampanii, dzięki czemu będzie mógł on monitorować wydzwanianie ankiet (tylko zaznaczony Nadzorca w Kampanii będzie widział z niej statystyki).

Konfiguracja treści ankiety

Zapisujemy stworzoną kampanię i ponownie przechodzimy do jej edycji. Po zapisaniu Kampanii w zakładce Outbound mamy możliwość przejścia do opcji Konfiguruj ankietę

Pojawia się okno konfigurowania ankiety, w tym miejscu konfigurujemy całą drogę pytań oraz odpowiedzi.

Celem dodania pytania należy na bloczku Odbierz wybrać + a następnie, wybrać z listy Pytanie, po czym

- Nadać Etykietę (nazwa bloczka)

- Wybrać nagranie (z treścią pytania)

- Ustalić, ile razy pytanie zostanie odtworzone 

- Wpisać treść pytania

Następnie dodajemy po Pytaniu bloczek Odpowiedź

- Dzwoniący wybrał - ustalamy, co może Klient wybrać na klawiaturze numerycznej  (np. 1)

- Etykieta - nazwa bloczka

- Treść odpowiedzi

Takich odpowiedzi po bloczku z pytaniem można dodać więcej w zależności od tego jakich odpowiedzi może udzielić Klient (dla przykładu, Klient klikając 1 odpowiada '"AK", klikając 2 odpowiada "NIE").

Pod ustanowionymi odpowiedziami można dodać kolejce pytania i odpowiedzi w zależności od tego, ile pytań ma zostać odtworzone Klientom podczas działania Kampanii.