Dodawanie plików dźwiękowych w IVR

Dodawanie plików dźwiękowych w IVR to funkcja w systemie Welyo, która umożliwia wgrywanie i przypisywanie własnych nagrań dźwiękowych, czyli zapowiedzi, do poszczególnych bloczków w schemacie IVR.

Konfiguracja w Welyo

Aby dodać plik dźwiękowy do schematu IVR, przechodzimy z poziomu panelu Administratora ścieżką:

Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj/Dodaj

Następnie wykonujemy poniższe kroki:

1. Przechodzimy do zakładki

   Inbound > Otwórz IVR Builder

   

2. W oknie edycji schematu IVR wybieramy opcję Dodaj (+), aby dodać bloczek np. Zapowiedź

   

3. Jeśli bloczek Zapowiedź już istnieje, klikamy Edytuj na tym bloczku

   

4. W edycji bloczka Zapowiedź klikamy Konfiguruj

   

5. Klikamy Wybierz nagranie

   

6. W oknie Pliki dźwiękowe klikamy Dodaj

   

7. Wybieramy plik z komputera za pomocą opcji Wybierz

   

8. Po wybraniu pliku z dysku opcjonalnie dodajemy jego opis

   

9. Klikamy Prześlij

   

10. Po przesłaniu pliku zaznaczamy go na liście multimediów

    

11. Zatwierdzamy wybór przyciskiem Wybierz

    

12. Po wprowadzeniu zmian zapisujemy schemat IVR oraz ustawienia kampanii

Odsłuch pliku dźwiękowego wgranego na platformę

Jeśli pliki są opisane nieintuicyjnie i nie wiemy, który plik wybrać, możemy skorzystać z opcji odsłuchu dostępnej przy każdym pliku. Odsłuch uruchamiamy ikoną playera ▶ w kolumnie Odsłuch.

FAQ

Czy plik dźwiękowy można dodać tylko do nowego bloczka?

Nie. Plik dźwiękowy możemy dodać do nowego bloczka za pomocą opcji Dodaj (+) albo przypisać go do istniejącego bloczka po kliknięciu Edytuj.

Czy opis pliku dźwiękowego jest obowiązkowy?

Nie. Opis pliku jest opcjonalny. Może pomóc w identyfikacji plików dźwiękowych bez konieczności ich odsłuchiwania.