Bloczek Autoryzacja po polu rekordu

Bloczek Autoryzacja po polu rekordu służy do weryfikacji rozmówcy na podstawie danych zapisanych na rekordzie klienta. System prosi klienta o podanie określonej informacji, a następnie porównuje odpowiedź z wartością znajdującą się w wybranym polu rekordu, na przykład z kodem klienta.

Bloczek można wykorzystać w schemacie ankiety automatycznej wtedy, gdy przed przejściem do dalszej części procesu konieczne jest zweryfikowanie rozmówcy.

Dodanie bloczka do schematu

Aby dodać bloczek, w konfiguratorze ankiety automatycznej wybieramy typ bloczka Autoryzacja po polu rekordu.

Po wybraniu bloczka uzupełniamy pola konfiguracyjne widoczne po prawej stronie okna.

Konfiguracja bloczka

Etykieta

W polu Etykieta wpisujemy nazwę bloczka widoczną w schemacie.

Nazwa powinna jasno wskazywać, czego dotyczy autoryzacja. Przykład: Autoryzacja po kodzie klienta

Zapowiedź przed wyborem

Pole Zapowiedź przed wyborem służy do wskazania komunikatu, który zostanie odtworzony klientowi przed udzieleniem odpowiedzi.

W tym miejscu konfigurujemy zapowiedź informującą klienta, jaką daną ma podać.

Aby dodać lub zmienić zapowiedź, klikamy przycisk Konfiguruj. Możliwe dostępne opcje w konfiguracji to:

• Wybierz nagranie
• Zamiana tekstu na mowę

Zapowiedź przy błędnym wyborze

Pole Zapowiedź przy błędnym wyborze określa komunikat odtwarzany wtedy, gdy odpowiedź klienta nie potwierdza, że rozmawiamy z właściwą osobą zgodnie z wartością zapisaną na rekordzie. Konfiguracja jest analogiczna jak w przypadku zapowiedzi przed wyborem.

Komunikat powinien jasno informować, że podana odpowiedź jest nieprawidłowa i że klient może spróbować ponownie, jeśli konfiguracja bloczka na to pozwala.

Powtórz

Pole Powtórz określa liczbę prób, które klient może wykorzystać w przypadku podania błędnej odpowiedzi.

Wartość należy dobrać do procesu. W przypadku danych, które mogą zostać łatwo pomylone lub błędnie rozpoznane, można przewidzieć więcej niż jedną próbę.

Sprawdź z polem

Pole Sprawdź z polem wskazuje, z którym polem rekordu system ma porównać odpowiedź podaną przez klienta.

Do autoryzacji najlepiej wybierać pola, które są uzupełnione na rekordach, mają jednoznaczną wartość i mogą zostać łatwo podane przez klienta na klawiaturze numerycznej telefonu.

Działanie bloczka

Po uruchomieniu bloczka system odtwarza klientowi zapowiedź skonfigurowaną w polu Zapowiedź przed wyborem. Następnie klient podaje wymaganą informację.

System porównuje odpowiedź z wartością znajdującą się w polu wybranym w konfiguracji Sprawdź z polem.

Jeśli odpowiedź jest zgodna z wartością zapisaną na rekordzie, autoryzacja zostaje uznana za udaną. Połączenie przechodzi wtedy do kolejnego bloczka w schemacie, który został oznaczony cechą Autoryzacja pomyślna (udana):

Jeśli odpowiedź klienta nie jest zgodna z wartością zapisaną na rekordzie, system odtwarza komunikat skonfigurowany w polu Zapowiedź przy błędnym wyborze.

W zależności od liczby prób ustawionej w polu Powtórz, klient może ponownie przejść próbę autoryzacji albo zostać przekierowany do dalszej ścieżki obsługi nieudanej autoryzacji.

Połączenie przechodzi wtedy do kolejnego bloczka w schemacie, który nie został oznaczony cechą Autoryzacja pomyślna (nieudana).

Przykład użycia

Bloczek może zostać wykorzystany w scenariuszu, w którym przed przejściem do dalszej części ankiety musi potwierdzić swoją tożsamość poprzez podanie kodu klienta.

Przykładowa konfiguracja:

Etykieta: Autoryzacja po kodzie klienta

Zapowiedź przed wyborem: „W celu weryfikacji prosimy o podanie kodu klienta.”

Zapowiedź przy błędnym wyborze: „Podany kod klienta jest nieprawidłowy. Prosimy spróbować ponownie.”

Powtórz: 1

Sprawdź z polem: Kod klienta

W takim przypadku system poprosi klienta o podanie kodu klienta i porówna odpowiedź z wartością zapisaną w polu Kod klienta na rekordzie. Poprawna odpowiedź pozwoli przejść do kolejnego etapu schematu. Błędna odpowiedź uruchomi komunikat o błędzie i dalszą obsługę zgodnie z konfiguracją schematu.