Jak dodać agenta do kolejki?

Aby agent mógł obsługiwać połączenia przychodzące, chaty, formularze WWW, wiadomości e-mail lub SMS, należy dodać go do odpowiedniej kolejki przypisanej do kampanii.

Dodawanie agenta do kolejki

1. W panelu Administratora Welyo przechodzimy ścieżkę:

   Kampanie > Kolejki

   

2. Wybieramy kolejkę, do której dodajemy agenta, a następnie klikamy Edytuj.

   

   3. Przechodzimy do zakładki Agenci i grupy.

   

   4. W zależności od tego, kogo przypisujemy do kolejki, wybieramy:

   • Dodaj agenta, aby dodać pojedynczych użytkowników,

     

   • Dodaj grupę, aby przypisać całą grupę agentów.

     

5.Zaznaczamy osoby/grupy, które mają zostać przypisane do kolejki, a następnie klikamy Wybierz.

6. Wybrani agenci lub grupy pojawią się na liście w ustawieniach kolejki.

7. Klikamy Zapisz, aby zatwierdzić zmiany.

   

W ten sam sposób możemy przypisać agentów do kolejek, np. telefonicznych, e-mailowych, SMS lub czatowych.

Przypisanie kolejki do kampanii

Samo dodanie agenta do kolejki nie wystarczy. Kolejka musi być również przypisana do odpowiedniej kampanii.

W panelu Administratora przechodzimy do:

Kampanie > Kampanie > wybrana kampania> Edytuj

Następnie przypisujemy do niej odpowiednią kolejkę w wybranym kanale.

Przypisanie kolejki telefonicznej do kampanii

Jeżeli agenci mają odbierać połączenia przychodzące z infolinii, kolejkę telefoniczną dodajemy również do odpowiedniego scenariusza rozmowy IVR.

Jak skonfigurować menu głosowe IVR?