Konfiguracja dodatkowych parametrów zgłoszeń

Dodatkowe parametry zgłoszeń służą do zbierania informacji, które nie są obsługiwane przez standardowe pola zgłoszenia, takie jak status, typ, priorytet czy źródło. Dzięki nim możemy doprecyzować dane dotyczące sprawy, na przykład wskazać model urządzenia, markę, rocznik, numer seryjny, rodzaj problemu albo inne informacje wymagane w danym procesie.

Parametry mogą być także wykorzystywane jako pola formularza w skrypcie zgłoszeniowym. Możemy skonfigurować je jako pola tekstowe, listy wyboru lub inne typy pól dostępne w skrypcie. System umożliwia również tworzenie zależności między polami, czyli pól warunkowych. Dzięki temu zakres dostępnych odpowiedzi może zależeć od wcześniejszego wyboru agenta.

Konfiguracja dodatkowych parametrów

Aby skonfigurować dodatkowe parametry zgłoszeń, w panelu Administratora przechodzimy do menu Kampanie > Zgłoszenia > Parametry zgłoszeń

W wyświetlonym oknie możemy dodać nowy parametr, edytować istniejący albo usunąć parametr, który nie jest już używany.

Aby dodać nowy parametr:

1. Klikamy Dodaj.

   

2. Klikamy dwukrotnie nowododany wiersz Parametr i wprowadzamy nazwę parametru.

   

3. Jeśli parametr ma być dostępny w konfiguracji kampanii zgłoszeniowej, zaznaczamy checkbox Dostępne w konfiguracji kampanii.

   

4. W kolumnie Typ pola wybieramy rodzaj pola, które ma być uzupełniane przez użytkownika, na przykład pole tekstowe albo pole wyboru.

   

5. Jeśli wybieramy pole wyboru, w kolumnie Opcje wpisujemy wartości dostępne do wyboru.

   

6. Jeśli parametr ma mieć wartość domyślną, wpisujemy ją w kolumnie Wartość domyślna.

   

7. Po uzupełnieniu konfiguracji klikamy Zapisz.

Zdefiniowane parametry można później podpiąć pod skrypt zgłoszeniowy. Dzięki temu agent będzie mógł uzupełniać je podczas obsługi zgłoszenia z poziomu skryptu.