Konfiguracja typów zgłoszeń

Typy zgłoszeń służą do określania rodzaju sprawy, której dotyczy zgłoszenie. Pozwalają uporządkować zgłoszenia według ich charakteru, na przykład jako reklamacje, zapytania, problemy techniczne, zgłoszenia serwisowe lub inne kategorie wykorzystywane w danym procesie obsługi.

Dzięki typom zgłoszeń administratorzy i użytkownicy systemu mogą łatwiej klasyfikować sprawy, filtrować zgłoszenia oraz analizować najczęstsze powody kontaktu. Odpowiednio skonfigurowane typy zgłoszeń pomagają także usprawnić pracę zespołu, ponieważ ułatwiają identyfikację zgłoszenia i dobór właściwego sposobu jego obsługi.

W tym artykule opisano, jak utworzyć typy zgłoszeń, które będą dostępne podczas obsługi kampanii zgłoszeniowej.

Dodanie nowego typu zgłoszenia

Aby dodać nowy typ zgłoszenia, przechodzimy do konfiguracji typów zgłoszeń w module kampanii.

W menu klikamy Kampanie.
Wybieramy Zgłoszenia.
Przechodzimy do sekcji Typy zgłoszeń.
Klikamy Dodaj, aby utworzyć nowy typ zgłoszenia.
W formularzu uzupełniamy nowoutworzone pole Typ klikając w nie dwukrotnie.

Wpisujemy nazwę nowego typu zgłoszenia.
Opcjonalnie klikamy dwukrotnie w pole koloru, aby oznaczyć nowy typ zgłoszenia wybranym kolorem.
Otwieramy paletę kolorów i wskazujemy odpowiedni odcień, na przykład zielony.
Sprawdzamy, czy wybrany kolor został zastosowany.
Zatwierdzamy zmiany poprzez wybranie przycisku Zapisz.