Konfiguracja priorytetów zgłoszeń

Priorytety zgłoszeń służą do określenia ważności spraw i ułatwiają ustalenie kolejności ich obsługi. Dzięki priorytetom użytkownicy mogą szybko rozpoznać, które zgłoszenia wymagają pilnej reakcji, a które mogą zostać obsłużone w standardowym trybie. Priorytet może być wykorzystywany do porządkowania zgłoszeń, filtrowania widoków oraz wspierania pracy zespołów odpowiedzialnych za realizację zgłoszeń.

Dodanie nowego priorytetu zgłoszenia

Aby dodać nowy priorytet zgłoszenia, przechodzimy do konfiguracji priorytetów zgłoszeń w module kampanii z poziomu panelu Administratora.

1. W menu klikamy Kampanie.

   

2. Wybieramy Zgłoszenia.

   

3. Przechodzimy do sekcji Priorytety zgłoszeń.

   

4. W oknie dialogowym klikamy Dodaj, aby utworzyć nowy priorytet.

   

5. W formularzu klikamy dwukrotnie nowododane pole w kolumnie Priorytet i wpisujemy nazwę nowego priorytetu.

   

6. W kolumnie Ważność wpisujemy wartość liczbową z zakresu od 1 do 100. Wartość określa wagę priorytetu i może być wykorzystywana do porządkowania lub rozróżniania zgłoszeń według ich istotności.

7. Klikamy Zapisz, aby zapisać nowy priorytet w systemie.