Konfiguracja źródeł zgłoszeń

Źródła zgłoszeń pozwalają określić, skąd pochodzi zgłoszenie, na przykład z formularza kontaktowego, wiadomości e-mail, rozmowy telefonicznej lub innego kanału obsługi. Dzięki temu zgłoszenia można łatwiej porządkować, filtrować i analizować.

Domyślnie na platformie dostępne są źródła zgłoszeń odpowiadające kanałom komunikacji takie jak:

• Chat
• Mail
• Połączenie przychodzące
• Połączenie wychodzące
• SMS
• WWW

Dodanie nowego źródła zgłoszenia

Aby dodać nowe źródło zgłoszenia, przechodzimy do konfiguracji źródeł zgłoszeń w module kampanii z poziomu panelu Administratora.

1. W menu klikamy Kampanie.

   

2. Wybieramy Zgłoszenia.

   

3. Przechodzimy do sekcji Źródła zgłoszeń.

   

4. Klikamy Dodaj, aby otworzyć formularz dodawania nowego źródła zgłoszenia.

   

5. W formularzu uzupełniamy nowoutworzone pole  Źródło.

   

6. Klikamy Zapisz, aby zatwierdzić formularz i dodać źródło do systemu.