Oddzwonienie do osób niepołączonych z agentem

Co to za funkcja?

Oddzwonienie do osób niepołączonych z agentem to funkcja w systemie Welyo, która automatycznie tworzy prośbę o oddzwonienie (recall) dla klientów, którzy zadzwonili na infolinię, ale nie zostali połączeni z agentem.

Do czego może się przydać?

Funkcja pozwala na utrzymanie kontaktu z klientami, którzy nie zostali obsłużeni w czasie rzeczywistym. Dzięki niej:

system może automatycznie tworzyć recall w różnych scenariuszach (np. gdy klient się rozłączył w kolejce lub według schematu IVR),
minimalizuje się ryzyko utraty połączeń przychodzących.

Konfiguracja w Welyo

Aby zdefiniować ustawienia oddzwaniania dla klientów niepołączonych z agentem w ramach połączenia przychodzącego na infolinię, należy z poziomu Administratora przejść następującą ścieżkę:

Kampanie > Kampanie > Edycja wybranej kampanii

Przechodzimy do zakładki Inbound > Parametry związane z utrzymaniem relacji > Oddzwanianie do osób nie połączonych z agentem:

Dostępne opcje do wyboru:

nie oddzwaniaj - system nie będzie tworzył recalli z połączeń przychodzących na infolinię
oddzwaniaj zawsze - system będzie za każdym razem tworzył recall dla połączeń przychodzących na infolinię jeśli połączenie zostało rozłączone bez rozmowy z agentem.
według schematu IVR - w tej sytuacji należy skonfigurować opcję oddzwonienia w ramach schematu IVR. Jeśli klient wyrazi zgodę odłoży się recall, w przeciwnym wypadku nie zostanie takowy utworzony.
dla rozłączeń w kolejce - system utworzy recall, tylko jeśli klient rozłączy się podczas oczekiwania na kolejce

FAQ

🔹 Nie mam do wyboru opcji dla rozłączeń w kolejce, co teraz?

Zgłoś się do naszego działu Customer Care, celem uruchomienia tej funkcji.

🔹 Klient zadzwonił na infolinię, nie został połączony z agentem i nie ustawił się recall mimo, że powinien.

Jeśli na rekordzie z numerem klient jest już ustawiony recall, to system nie nadpisuje tego i nie tworzy nowego recalla. Na rekordzie jest już recall z wcześniej = system nie tworzy kolejnego recalla.