Oddzwonienie do osób niepołączonych z agentem

Oddzwanianie do osób niepołączonych z agentem to funkcja w systemie Welyo, która dotyczy połączeń przychodzących zakończonych bez rozmowy z agentem. System automatycznie tworzy prośbę o oddzwonienie, czyli recall, dla klientów, którzy zadzwonili na infolinię, ale nie zostali połączeni z agentem. Recall może zostać utworzony w wybranych scenariuszach, na przykład gdy klient rozłączy się w kolejce lub zgodnie ze schematem IVR.

Konfiguracja w Welyo

1. Aby zdefiniować ustawienia oddzwaniania dla klientów niepołączonych z agentem w ramach połączenia przychodzącego na infolinię, przechodzimy z poziomu Administratora ścieżkę:

Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj

2. Następnie przechodzimy do zakładki Inbound

   

3. W sekcji Parametry związane z utrzymaniem relacji przechodzimy do pozycji Oddzwanianie do osób niepołączonych z agentem

   

4. Z listy rozwijanej wybieramy jedną z dostępnych opcji:

• Nie oddzwaniaj - system nie tworzy recalli z połączeń przychodzących na infolinię,
• Oddzwaniaj zawsze - system tworzy recall dla połączenia przychodzącego na infolinię, jeśli połączenie zostało rozłączone bez rozmowy z agentem,
• Według schematu IVR - recall zostaje utworzony zgodnie z konfiguracją opcji oddzwonienia w schemacie IVR. Jeśli klient wyrazi zgodę podczas połączenia, system utworzy recall. Wybranie tej opcji wymaga skonfigurowania bloczka Oddzwonienie w schemacie IVR.

• Dla rozłączeń w kolejce - system utworzy recall tylko wtedy, gdy klient rozłączy się podczas oczekiwania w kolejce.

  

5. Zapisujemy konfigurację kampanii poprzez wybranie przycisku Zapisz.

   

FAQ

Nie widzę opcji dla rozłączeń w kolejce. Co zrobić?

Administrator platformy Welyo, może przesłać zgłoszenie do Customer Care, w celu uruchomienia funkcjonalności Oddzwonienie dla rozłączeń w kolejce.

Dlaczego recall nie został utworzony, mimo że klient nie połączył się z agentem?

W pierwszej kolejności sprawdzamy jaka opcja jest wybrana w parametrze Oddzwanianie do osób niepołączonych z agentem. Jeśli konfiguracja wskazuje, że recall powinien zostać utworzony, koniecznie sprawdzamy, czy na rekordzie, na którym przypisany jest numer dzwoniącego nie ma już utworzonego wcześniej recalla. System nie nadpisuje recalli i ich nie powiela. Na rekordzie może być maksymalnie jeden recall do wydzwonienia w danym momencie.