.png)
Konfiguracja reguły oddzwaniania (stary widok)
Reguły oddzwaniania pozwalają automatycznie określić, co ma wydarzyć się po zakończeniu połączenia wychodzącego do klienta, w zależności od jego wyniku.
Za pomocą reguły możemy między innymi zaplanować kolejną próbę kontaktu lub zakończyć obsługę rekordu. Dzięki temu kolejne działania mogą być wykonywane automatycznie, bez konieczności ręcznego planowania każdej próby kontaktu.
Reguły przydają się szczególnie w kampaniach, w których podejmowanych jest wiele prób dodzwonienia się do klienta i chcemy z góry określić sposób dalszej obsługi połączeń nieodebranych, zajętych, błędnych czy zakończonych pocztą głosową.
📌 Jeżeli szukasz instrukcji dotyczącej nowego widoku reguł oddzwaniania, znajdziesz ją w artykule Reguły oddzwaniania.
Konfiguracja reguły oddzwaniania
Z poziomu panelu Administratora platformy Welyo przechodzimy:
Kampanie > Reguły oddzwaniania
W widoku możemy dodać nową regułę oddzwaniania lub edytować już istniejącą.
Po wybraniu opcji Dodaj lub Edytuj otworzy się edytor reguły.
Tworzenie lub edycja reguły
Po kliknięciu Dodaj pojawia się okno definiowania reguły oddzwaniania.
To samo okno wyświetla się po otwarciu edycji istniejącej reguły.
W górnej części okna widoczne są pola:
- Nazwa reguły
-
Opis
Następnie wybieramy regułę, według której system automatycznie ustawia ponowny kontakt w przypadku braku kontaktu z klientem.
Reguła uwzględniająca powód braku kontaktu
Ten typ reguły wykorzystujemy, gdy sposób dalszej obsługi ma zależeć od statusu nieudanego połączenia, np. Zajęty, Nieodebrane lub Błędny.
Dla każdego statusu możemy określić osobno:
- po jakim czasie ma zostać ustawiony ponowny kontakt,
- po ilu wystąpieniach danego statusu rekord ma zostać zamknięty.
Niezależnie od limitów ustawionych dla poszczególnych statusów możemy również określić maksymalną łączną liczbę nieudanych prób kontaktu w polu Nie więcej nieudanych prób kontaktu niż. Po osiągnięciu tego limitu rekord zostanie zamknięty, nawet jeśli limit dla konkretnego statusu nie został jeszcze osiągnięty.
Przykład: Załóżmy, że dla statusu Zajęty ustawiono zamknięcie rekordu po 4 wystąpieniach, a jednocześnie skonfigurowano maksymalną liczbę wszystkich nieudanych prób.
Kolejne połączenia mają statusy:
- 1 x Zajęty,
- 2 x Nieodebrane,
- 1 x Zajęty,
- 1 x Błędny,
- 2 x Nieodebrane,
- 2 x Błędny.
W tym przypadku status Zajęty wystąpił tylko 2 razy, więc jego indywidualny limit nie został osiągnięty. Jeżeli jednak łączna liczba nieudanych prób osiągnie wartość ustawioną w polu Nie więcej nieudanych prób kontaktu niż, rekord zostanie zamknięty na podstawie tego warunku.
Jak połączenie odebrane wpływa na zliczanie prób?
Połączenie odebrane zeruje liczbę zliczonych nieudanych prób dla danego statusu.
Jeżeli przykładowo rekord ma zostać zamknięty po 4 połączeniach ze statusem Nieodebrane, ale po 3 takich próbach klient odbierze połączenie, zliczanie rozpocznie się od nowa.
Przykład:
- 3 x Nieodebrane,
- 1 x Odebrane,
- 3 x Nieodebrane,
- 1 x Odebrane,
- 3 x Nieodebrane,
- 1 x Odebrane,
- 4 x Nieodebrane.
Rekord zostanie zamknięty dopiero po ostatniej serii 4 połączeń ze statusem Nieodebrane.
Reguła nieuwzględniająca powodu braku kontaktu
Ten typ reguły stosujemy, gdy nie chcemy rozróżniać powodów nieudanego kontaktu.
System nie analizuje wtedy osobno statusów takich jak Zajęty, Nieodebrane czy Błędny, lecz bierze pod uwagę łączną liczbę nieudanych prób kontaktu.
Dzięki temu możemy w prosty sposób określić, po ilu nieudanych próbach rekord ma zostać zamknięty, niezależnie od statusów poszczególnych połączeń.
Warto pamiętać, że rekord zostaje zamknięty po wykonaniu o jednej nieudanej próby więcej niż wartość ustawiona w konfiguracji.
Przykładowo, jeżeli w regule ustawiono wartość 3, rekord zostanie zamknięty po 4. nieudanej próbie kontaktu.
Ustawienie czasu ponownego kontaktu
W regule możemy określić, po jakim czasie system ma ustawić kolejny kontakt po nieudanej próbie połączenia.
Jeżeli wpiszemy jedną wartość, każdy ponowny kontakt będzie ustawiany po takim samym czasie.
Możemy również wpisać kilka wartości oddzielonych przecinkami. W takim przypadku kolejne próby kontaktu będą planowane zgodnie z podanymi odstępami czasu.
Reguła dla poczty głosowej
W konfiguracji możemy również ustawić osobną regułę dla połączeń, podczas których system wykryje pocztę głosową.
Reguła działa wyłącznie w kampaniach z trybem wydzwaniania PREDICTIVE i ma wyższy priorytet niż podstawowa reguła oddzwaniania.
Jeżeli system rozpozna pocztę głosową, zastosuje ustawienia tej reguły i automatycznie zaplanuje ponowny kontakt z klientem. Reguła uwzględnia również skonfigurowaną maksymalną liczbę prób kontaktu.
Zamykanie rekordu po udanym połączeniu
W konfiguracji dostępna jest również opcja automatycznego zamknięcia rekordu po udanym połączeniu.
Po jej włączeniu rekord zostanie zamknięty, gdy dojdzie do skutecznego kontaktu z klientem.