Jak zarządzać recallami? (oddzwonieniami)

Recalle to rekordy, dla których został ustawiony termin ponownego kontaktu. Z poziomu listy recalli możemy je wyszukiwać, zmieniać termin kontaktu, anulować oraz przypisywać lub odpinać od agentów.

Przejście do listy recalli

1. W panelu Administratora lub Nadzorcy przechodzimy ścieżkę:

   Kampanie > Kampanie

   

2. Na górnym pasku menu wybieramy Recalle.

   

3. Otworzy się okno zarządzania recallami, które składa się z dwóch części:
   • filtra wyszukiwania,

   • listy recalli spełniających wybrane kryteria.

     

Wyszukiwanie recalli

Po lewej stronie okna Zarządzanie recallami znajduje się filtr umożliwiający zawężenie listy recalli. Kryteria wyszukiwania są pogrupowane w osobne sekcje.

Daty

W sekcji Daty możemy określić:

• Data recalla od / Data recalla do - zakres dat, w którym zaplanowany jest ponowny kontakt,
• Zakres dat - pozwala wybrać gotowy zakres dotyczący daty recalla,
• Dodane od / Dodane do - zakres dat, w którym recall został utworzony,

• Zakres dat - pozwala wybrać gotowy zakres dotyczący daty utworzenia recalla.

  

Rekord

W sekcji Rekord możemy wyszukiwać recalle według:

• ID rekordu - unikalnego numeru identyfikacyjnego rekordu,
• Segmentu - segmentu bazy, do którego należy rekord,
• Prywatności - informacji o tym, czy recall jest przypisany jako prywatny,
• Systemowe - rodzaju recalla, systemowego lub ręcznego,
• Wydzwonione - informacji o tym, czy recall został już wydzwoniony,

• Blokada - stanu blokady rekordu.

  

Dodane przez

W sekcji Dodane przez możemy wskazać użytkownika, który utworzył recall. Pozwala to zawęzić listę do recalli ustawionych przez konkretną osobę.

Agenci prywatni

W sekcji Agenci prywatni możemy wskazać agenta, do którego recall został przypisany jako prywatny. Dzięki temu wyświetlimy tylko recalle przypisane do wybranego agenta.

Kampanie

W sekcji Kampanie możemy wybrać kampanię, w której zostały ustawione recalle.

Kolejki

W sekcji Kolejki możemy wskazać kolejkę, w której zostało ustawione automatyczne oddzwonienie. Pozwala to ograniczyć listę do recalli powiązanych z wybraną kolejką.

Po ustawieniu wybranych kryteriów klikamy Pokaż. W części Lista recalli zostaną wyświetlone recalle spełniające ustawione warunki.

Zarządzanie recallami

W górnej części listy dostępne są akcje umożliwiające zarządzanie recallami. Dostępne akcje:

Ustaw datę

Opcja pozwala zmienić termin ponownego kontaktu dla:

• wybranych niezamkniętych recalli, czyli zaznaczonych na liście,
• pasujących niezamkniętych recalli, czyli wszystkich spełniających aktualnie ustawione kryteria filtra.

Anuluj

Opcja pozwala anulować i zamknąć recall bez jego wydzwonienia. Możemy zastosować ją do:

• wybranych niezamkniętych recalli, czyli zaznaczonych na liście,
• pasujących niezamkniętych recalli, czyli wszystkich spełniających aktualnie ustawione kryteria filtra.

Odepnij/Przypnij

Opcja pozwala zarządzać przypisaniem recalli do agentów. Dostępne są następujące działania:

• Odepnij wybrane - odpinamy jeden lub więcej zaznaczonych recalli od agentów i zwracamy je do puli ogólnej,
• Odepnij pasujące - odpinamy wszystkie prywatne recalle spełniające kryteria filtra i zwracamy je do puli ogólnej,
• Przypnij wybrane - przypisujemy jeden lub więcej zaznaczonych recalli do agenta,
• Przypnij pasujące - przypisujemy do agenta wszystkie recalle spełniające ustawione kryteria filtra.

Po wybraniu Przypnij wybrane lub Przypnij pasujące wyświetli się okno, w którym wybieramy agenta, do którego mają zostać przypisane recalle.

Informacje na liście recalli

W tabeli z recallami dostępne są następujące informacje:

• Data recalla - termin ponownego kontaktu.
• ID rekordu - numer identyfikacyjny rekordu, dla którego ustawiono recall.
• Segment - nazwa segmentu bazy, w którym znajduje się rekord.
• Kto ustawił - użytkownik, który ustawił ponowny kontakt.

• Data ustawienia recalla - data i godzina ustawienia recalla.
• Rekord prywatny agenta - w przypadku recalla prywatnego wyświetlane jest imię i nazwisko agenta, do którego został przypisany.
• Notatka - treść notatki dodanej do recalla. W przypadku recalli systemowych może zawierać informację o przyczynie jego ustawienia.
• Numer - numer telefonu, na który zostanie wykonane ponowne połączenie.
• Systemowy - informacja, czy recall został ustawiony automatycznie przez system, czy ręcznie przez agenta.
• Pole znaczące - wartość pola rekordu wskazanego jako pole znaczące.
• Kampania - nazwa kampanii, w której ustawiono recall.
• Kolejka - nazwa kolejki, w której ustawiono automatyczne oddzwonienie.