Losowanie numerów do prezentacji w kampanii

Funkcja losowej prezentacji numerów umożliwia automatyczny wybór numeru telefonu, którym agent prezentuje się podczas wykonywania połączenia wychodzącego. Administrator wskazuje pulę numerów dostępnych w kampanii, a system losowo wybiera jeden z nich przy realizacji połączenia.

Rozłożenie ruchu wychodzącego pomiędzy kilka numerów pozwala ograniczyć nadmierne wykorzystywanie jednego numeru, co może zmniejszyć ryzyko pogorszenia się reputacji numeru i oznaczenia jako potencjalny spam. Ma to znaczenie szczególnie w kampaniach realizujących dużą liczbę połączeń, gdzie reputacja numerów wpływa na odbieralność.

Losowa prezentacja numerów jest dostępna dla kanału Outbound w kampaniach.

Kiedy korzystać z losowej prezentacji numerów?

Losowa prezentacja numerów jest szczególnie przydatna w kampaniach realizujących dużą liczbę połączeń wychodzących. Rozłożenie ruchu pomiędzy kilka numerów ogranicza nadmierne wykorzystywanie jednego numeru, co pomaga zmniejszyć ryzyko pogorszenia jego reputacji i oznaczenia jako potencjalny spam.

Ma to znaczenie przede wszystkim dla utrzymania możliwie dobrej odbieralności połączeń wychodzących. Jeżeli jeden numer jest intensywnie wykorzystywany i zaczyna być gorzej oceniany przez odbiorców lub mechanizmy identyfikacji połączeń, jego skuteczność może z czasem spadać.

Funkcja pozwala:

• rozłożyć ruch wychodzący pomiędzy wiele numerów,
• ograniczyć ryzyko nadmiernego wykorzystywania jednego numeru,
• zmniejszyć ryzyko pogorszenia reputacji numerów i oznaczenia ich jako potencjalny spam,
• wspierać utrzymanie dobrej odbieralności kampanii,
• automatycznie wybierać numer prezentowany przy każdym połączeniu,
• ograniczyć konieczność ręcznej zmiany numeru przez agenta,
• automatycznie pomijać numery znajdujące się na liście numerów skażonych.

Konfiguracja losowej prezentacji numerów

Aby skonfigurować losowanie numerów do prezentacji, z poziomu panelu Administratora przechodzimy do konfiguracji wybranej kampanii.

1. Przechodzimy do :

   Kampanie > Kampanie > wybrana kampania > Edytuj > zakładka Outbound.

   

2. W sekcji Parametry połączeń wybieramy pole Prezentacja numeru.

3. Z listy wybieramy opcję RANDOM.

   

4. W polu Numery, którymi agent może się prezentować wskazujemy numery, które mają brać udział w losowaniu.

   

5. Zapisujemy wprowadzone zmiany poprzez wybranie przycisku Zapisz.

   

Zaznaczone numery tworzą pulę, z której system losowo wybiera numer do prezentacji, z pominięciem numerów znajdujących się na liście numerów skażonych.

Numery skażone a losowanie numerów

Jeżeli jeden z numerów wykorzystywanych do prezentacji nie powinien być dalej używany, Administrator może dodać go do listy numerów skażonych.

Numer znajdujący się na liście numerów skażonych jest automatycznie pomijany przez mechanizm RANDOM, nawet jeśli nadal pozostaje zaznaczony w polu Numery, którymi agent może się prezentować w konfiguracji kampanii.

Nie ma więc potrzeby dodatkowego usuwania takiego numeru z puli numerów przypisanych do kampanii. Podczas losowania system uwzględnia wyłącznie numery, które mogą być wykorzystane do prezentacji.