Prezentacja numeru - Strefa numeracyjna

Funkcja Strefa Numeracyjna pozwala określić, jakim numerem będzie prezentował się agent podczas połączenia wychodzącego w zależności od lokalizacji przypisanej do rekordu.

System wykorzystuje w tym celu pole specjalne Miasto. Na podstawie wybranego miasta rozpoznaje odpowiednią strefę numeracyjną i prezentuje jeden z numerów skonfigurowanych dla tej strefy.

Dzięki temu rekordy z różnych regionów mogą otrzymywać połączenia z numerów odpowiadających ich lokalizacji.

Konfiguracja prezentacji numeru według strefy numeracyjnej

Z poziomu konfiguracji wybranej kampanii przechodzimy do:

Kampanie > Kampanie > wybrana kampania > Outbound

W polu Prezentacja numeru wybieramy STREFA NUMERACYJNA.

Po wybraniu tej opcji pojawi się przycisk Konfiguruj. Wybieramy go, aby przejść do ustawień stref numeracyjnych.

Numer domyślny

W polu Numer domyślny wybieramy numer, którym agent będzie się prezentował, jeżeli dla rekordu nie można określić strefy numeracyjnej na podstawie pola Miasto.

ℹ️ Numer domyślny jest używany, gdy pole rekordu Miasto jest puste lub dla wskazanej lokalizacji nie skonfigurowano numeru do prezentacji.

Definiowanie stref numeracyjnych

Aby dodać powiązanie pomiędzy strefą numeracyjną a numerem do prezentacji, wybieramy Dodaj.

Następnie określamy:

Strefę Numeracyjną,
numer lub numery, którymi agent może się prezentować dla tej strefy.

Na liście stref dostępne są numery kierunkowe odpowiadające strefom numeracyjnym w Polsce.

📌 Możemy wskazać jedną lub kilka stref dla danego warunku. Ta sama strefa nie może zostać przypisana ponownie w innym warunku w tej samej kampanii.

ℹ️ Jeżeli do jednej strefy przypiszemy kilka numerów, system będzie losowo wybierał jeden z nich przy realizacji połączenia.

Kolejne powiązania dodajemy za pomocą przycisku Dodaj.
Po skonfigurowaniu wszystkich wymaganych stref zapisujemy ustawienia wybierając przycisk Zapisz w oknie definiowania stref numeracyjnych.
Zapisujemy zmiany w oknie edycji kampanii.

Powiązanie strefy numeracyjnej z rekordem

Aby system mógł dopasować odpowiednią strefę numeracyjną do rekordu, należy uzupełnić pole specjalne Miasto.

Pole Miasto możemy uzupełnić podczas:

dodawania rekordu,
edycji rekordu,
importu rekordów z pliku,
pracy z rekordami w Centralnej Bazie Rekordów.

FAQ

Czy pole Miasto musi być uzupełnione, aby działała prezentacja według strefy numeracyjnej?

Tak, jeżeli system ma dobrać numer do prezentacji na podstawie lokalizacji rekordu, pole specjalne Miasto powinno być uzupełnione.

Na podstawie wybranej miejscowości system określa właściwą strefę numeracyjną i wykorzystuje numer skonfigurowany dla tej strefy.

Co się stanie, jeśli pole Miasto jest puste?

Jeżeli pole Miasto nie zostało uzupełnione, system wykorzysta numer domyślny skonfigurowany w ustawieniach Strefy Numeracyjnej.

Numer domyślny zostanie również wykorzystany, jeżeli dla lokalizacji przypisanej do rekordu nie skonfigurowano odpowiedniego numeru do prezentacji.

Czy pole Miasto można uzupełnić podczas importu rekordów?

Tak. Podczas importu rekordów z pliku pole Miasto możemy zmapować w sekcji Pozostałe informacje. Kolumnę zawierającą informacje o miejscowości przypisujemy do pola Miasto w Welyo.

Czy pole Miasto można uzupełnić w Centralnej Bazie Rekordów?

Tak. Pole Miasto jest dostępne również podczas dodawania i edycji rekordów w Centralnej Bazie Rekordów.

Jak system wybiera numer do prezentacji?

Podczas wykonywania połączenia wychodzącego system sprawdza miejscowość zapisaną w polu Miasto, określa odpowiadającą jej strefę numeracyjną, a następnie wybiera numer skonfigurowany dla tej strefy. Jeżeli dla jednej strefy skonfigurowano kilka numerów, jeden z nich jest wybierany losowo.

Co się stanie, jeśli dla miasta nie skonfigurowano numeru do prezentacji?

System wykorzysta numer domyślny ustawiony w konfiguracji Strefy Numeracyjnej.