Wersja 11.9.0

TL;DR: Wersja rozszerza statystyki w widoku Moja praca, udostępnia wyniki proporcji rozmowy przez API i pozwala zarządzać widocznością filtrów w widokach Kontakty, Zgłoszenia i Interakcje.

Konsultacja z działem IT jest wymagana tylko w przypadku pobierania wyników analizy proporcji rozmowy przez API.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest zwiększenie dostępności danych operacyjnych dla konsultantów oraz uproszczenie pracy z filtrami w głównych widokach systemu. Wersja dodaje także możliwość automatycznego pobierania wyników analizy proporcji rozmowy przez API.

Zmiany

Ekran startowy agenta - rozszerzenie dostępnych statystyk

Do widoku Moja praca dodano kolejną statystykę dotyczącą pracy użytkownika.

Nowa statystyka:

• Zgłoszenia - Nowe - liczba zgłoszeń zarejestrowanych dzisiaj, które są dostępne dla użytkownika do podjęcia.

  

Nowa informacja uzupełnia wcześniejsze statystyki dostępne w widoku Moja praca. Dzięki temu konsultant ma pełniejszy wgląd w wyniki swojej pracy oraz liczbę tematów wymagających obsługi.

Pobieranie wyników z proporcji rozmowy

Welyo umożliwia pobieranie wyników analizy AI proporcji rozmowy przez API korzystając z akcji

fcc-get-talk-time-ratios

W wywołaniu akcji należy przekazać identyfikatory połączeń w parametrze call_ids  . Parametr jest wymagany i przyjmuje tablicę identyfikatorów połączeń.

W odpowiedzi zwracane są informacje o procentowym rozkładzie czasu rozmowy:

• czas ciszy,
• czas wypowiedzi konsultanta,
• czas wypowiedzi klienta.

Zarządzanie widocznością filtrów w widokach Kontakty, Zgłoszenia i Interakcje

Użytkownik może ustawić, które filtry mają być dla niego widoczne w widokach Kontakty, Zgłoszenia i Interakcje.

Dzięki temu lista filtrów może być ograniczona do pól potrzebnych w bieżącej pracy. Pozostałe filtry pozostają ukryte, aby nie utrudniały pracy z widokiem.

Zmiana porządkuje pracę z filtrami i zastępuje dotychczasowy model, w którym użytkownik widział dużą listę filtrów obejmującą wszystkie pola rekordu.

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiany dotyczą konsultantów korzystających z widoku Moja praca, użytkowników pracujących na widokach Kontakty, Zgłoszenia i Interakcje oraz zespołów technicznych odpowiedzialnych za integrację z API Welyo.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

• obsługa zgłoszeń i codzienna praca konsultanta,
• widok Moja praca i statystyki użytkownika,
• integracje API,
• filtrowanie danych w widokach Kontakty, Zgłoszenia i Interakcje.

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Tak. Konsultacja jest wymagana w przypadku wdrożenia pobierania wyników analizy proporcji rozmowy przez API. Pozostałe zmiany są dostępne po stronie interfejsu użytkownika platformy Welyo i nie wymagają dodatkowej konfiguracji IT.