.png)
Wersja 11.8.0
TL;DR: Rozszerzono statystyki dostępne na ekranie startowym agenta oraz dodano możliwość pobierania kart oceny rozmów przez API.
Zmiana dotyczy rozszerzenia widoku Moja praca o nowe statystyki pracy agenta, uwzględnienia danych z GSM Monitoring oraz udostępnienia przez API mechanizmu pobierania kart oceny rozmów.
Konsultacja z działem IT nie jest wymagana - zmiany są dostępne w interfejsie użytkownika oraz poprzez standardowe wykorzystanie API.
Parametry wersji
Cel wersji
Celem wersji jest zwiększenie dostępności informacji o bieżącej pracy agenta poprzez rozbudowę widoku Moja praca oraz rozszerzenie możliwości integracyjnych systemu dzięki udostępnieniu kart oceny rozmów przez API.
Zmiany
Ekran startowy agenta Moja praca - rozszerzenie dostępnych statystyk
Do widoku Moja praca dodano nowe statystyki związane z obsługą kanałów komunikacji i zgłoszeń.
Dostępne są nowe metryki:
- Whatsapp – liczba rozmów oferowanych oraz odebranych przez użytkownika.
- Facebook Messenger – liczba rozmów oferowanych oraz odebranych przez użytkownika.
- Zgłoszenia – Podjęte – liczba zgłoszeń, na których użytkownik wykonał działanie w danym dniu, np. zmianę statusu lub kontakt z klientem.
Statystyki połączeń przychodzących i wychodzących uwzględniają również połączenia raportowane przez aplikację GSM Monitoring.
Dodatkowo wprowadzono responsywność całego widoku. Układ statystyk automatycznie dostosowuje się do długości nazw i liczby prezentowanych metryk, co poprawia czytelność danych na różnych rozdzielczościach ekranu.
Pobieranie wyników z karty oceny rozmowy poprzez API
Dodano możliwość pobrania wyniku kart oceny rozmów za pośrednictwem API Welyo.
W wywołaniu akcji fcc-get-evaluations należy wskazać identyfikator połączenia.
W odpowiedzi zwracane są pytania oraz odpowiedzi składające się na kartę oceny przypisaną do wskazanej rozmowy.
Kogo dotyczą zmiany?
Zmiany dotyczą agentów korzystających z widoku Moja praca oraz administratorów i integratorów wykorzystujących API do wymiany danych z systemem Welyo.
Na jaki obszar wpływa zmiana?
Zmiana wpływa na obszar:
- Monitorowanie pracy agentów.
- Integracje zewnętrzne wykorzystujące API.
Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?
Nie. Zmiany są dostępne po aktualizacji systemu i nie wymagają dodatkowych działań po stronie wewnętrznego działu IT.