Wersja 11.4.0

TL;DR: Dodano masowe przypisywanie kontaktów do segmentów w widoku, nowe warunki w IVR oraz filtr brak kampanii w widokach. Zmiana dotyczy rozszerzenia funkcjonalności widoków Kontakty i Interakcje oraz rozbudowy scenariuszy IVR o nowe warunki operacyjne.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana — zmiany są konfiguracyjne i dostępne w interfejsie użytkownika.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest usprawnienie zarządzania kontaktami poprzez operacje masowe na segmentach, zwiększenie kontroli nad obsługą połączeń w IVR oraz poprawa możliwości filtrowania danych.

Zmiany

Widok Kontakty – przypisywanie i odpinanie rekordów do segmentów

Dodano możliwość przypisywania oraz odpinania rekordów do segmentów bezpośrednio z poziomu widoku Kontakty. Operacje można wykonać dla pojedynczego rekordu, wielu zaznaczonych rekordów lub całego zakresu wyników spełniających filtr.

Dostępne są dwie metody wykonania operacji:

• zaznaczenie checkboxa i użycie przycisków nad tabelą,

  

• wybór akcji z menu kontekstowego w wierszu (ikona trzech kropek).

  

System umożliwia przypisanie rekordu do wielu segmentów jednocześnie. Operacje są bezpieczne - system automatycznie weryfikuje stan przypisania i pomija zbędne działania.

Dla operacji masowych:

• możliwe jest określenie liczby rekordów do przetworzenia,
• maksymalny limit operacji wynosi 30 000 rekordów,

• przetwarzanie odbywa się według rosnących identyfikatorów.

  

IVR – wyjście połączenia z kolejki przy braku dostępnych agentów

Rozszerzono możliwości konfiguracji scenariuszy IVR o warunek natychmiastowego opuszczenia kolejki w przypadku braku dostępnych agentów.

Dodano opcję:

• checkbox Opuść kolejkę przy braku dostępnych agentów w bloczku edycji kolejki.

  

Po spełnieniu warunku możliwe jest zdefiniowanie dalszego przebiegu scenariusza poprzez wybór opcji brak agentów polu Przepełnienie.

Co spowoduje skierowanie połączenia do innego elementu, np. zapowiedzi lub alternatywnego scenariusza.

Funkcja obejmuje przypadki:

• zajętości agentów,
• braku gotowości agentów,
• przerw w pracy.

Widok Interakcje i Kontakty – opcja Brak kampanii w filtrze Kampania

W filtrze Kampania dodano opcję Brak kampanii, umożliwiającą wyszukiwanie rekordów bez przypisanej kampanii.

Zmiana pozwala na:

• identyfikację nieprzypisanych kontaktów,
• analizę interakcji poza kampaniami,

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiany dotyczą użytkowników pracujących na widokach Kontakty i Interakcje oraz osób konfigurujących scenariusze IVR.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

• zarządzanie kontaktami i segmentacją
• konfiguracja i obsługa IVR
• filtrowanie i analiza danych

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie. Zmiany są dostępne w interfejsie platformy Welyo i nie wymagają wsparcia IT.