Wersja 11.7.0

TL;DR: Wersja wprowadza ekran Moja praca w panelu agenta oraz możliwość pobierania wyniku analizy sentymentu rozmowy przez API.

Zmiana dotyczy panelu agenta oraz integracji API wykorzystywanych do pobierania danych o analizie rozmów.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana - wyjątek stanowią platformy korzystające z API do pobierania wyników analizy sentymentu.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest udostępnienie agentom podstawowych statystyk dziennych dotyczących ich pracy oraz rozszerzenie API o możliwość pobierania wyniku analizy sentymentu dla wskazanej rozmowy.

Zmiany

Ekran Moja praca w panelu agenta

W panelu agenta dodano ekran Moja praca. Każdy agent po zalogowaniu widzi podstawowe wyniki swojej pracy w podziale na kanały komunikacji.

Zakres danych dostępnych na ekranie obejmuje:

• połączenia wychodzące: liczba wykonanych połączeń, liczba połączeń odebranych oraz liczba prób bez kontaktu z odbiorcą,
• połączenia przychodzące: liczba prób przekazania połączenia do agenta, liczba odebranych połączeń oraz liczba nieodebranych połączeń,
• SMS: liczba wysłanych i odebranych wiadomości SMS,
• Mail: liczba wysłanych i odebranych wiadomości email.
• Chat: liczba prób przekazania rozmowy chat do agenta oraz liczba odebranych rozmów chat.

Statystyki obejmują zakres jednego dnia, od 00:00 do 23:59.

Pobieranie wyników analizy sentymentu przez API

Dodano możliwość pobrania wyniku analizy sentymentu wskazanej rozmowy za pośrednictwem API Welyo.

W wywołaniu akcji fcc-get-sentiments  należy przekazać identyfikator połączenia. W odpowiedzi API zwraca informację o klasyfikacji sentymentu oraz krótkie tekstowe uzasadnienie wyniku.

Możliwe wartości sentymentu to:

• negatywny,
• pozytywny,
• neutralny.

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiany dotyczą agentów korzystających z panelu agenta oraz zespołów technicznych, które integrują systemy zewnętrzne z API Welyo w zakresie analizy rozmów.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

• panel agenta i dostęp do dziennych statystyk pracy,
• monitoring aktywności agenta w kanałach komunikacji,
• integracje API,
• analiza sentymentu rozmów.

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Tak. Konsultacja jest wymagana w przypadku korzystania z API do pobierania wyników analizy sentymentu lub potrzeby dostosowania integracji po stronie systemów zewnętrznych.