Umiejętności jako kryteria oceny nagrań

Co to za funkcjonalność?

Ocena nagrań pozwala na merytoryczne analizowanie rozmów prowadzonych przez agentów. W panelu administratora dostępny jest formularz oceny, w którym można zdefiniować kryteria jakości pracy agentów. Podczas wypełniania formularza w serwerze nagrań dla każdej rozmowy obliczana jest średnia wartość oceny, która następnie wyświetlana jest przy ocenionym nagraniu.

Dodanie kryteriów oceny jest opcjonalne i ich brak nie wpływa na prawidłowe działanie kampanii.

Do czego może się przydać?

Opcja ta przyda się, jeżeli zależy Ci na usprawnieniu procesu oceny nagrań.

Konfiguracja w Welyo

1. Logujemy się do panelu Administratora.
2. Opcjonalnie dodajemy umiejętności, by móc korzystać z biblioteki umiejętności - szczegółowe omówienie konfiguracji umiejętności w bibliotece dostępne jest TUTAJ.
3. Przechodzimy do konfiguracji kampanii przechodząc ścieżkę:

Kampanie > Kampanie > Dodaj/Edytuj > Monitoring i ocena

4. Przechodzimy do sekcji Definiowanie oceny nagrań dla nadzorcy.

• Dodaj – umożliwia pojedyncze dodanie kryteriów. Po kliknięciu Dodaj utworzy się nowy wiersz, w którym wpisujemy nazwę kryterium (umiejętności).
• Dodaj z biblioteki umiejętności – umożliwia dodanie kryteriów z wcześniej utworzonych umiejętności agentów w bibliotece umiejętności.

• Usuń – umożliwia usunięcie wybranego kryterium. W tym celu należy zaznaczyć dane kryterium i kliknąć Usuń.

5. Po wprowadzeniu zmian konieczne jest zapisanie ustawień kampanii poprzez wybranie przycisku Zapisz.

Ocena nagrania przez Nadzorcę

Instrukcja szczegółowo opisująca proces oceniania nagrań, wraz z pełnym omówieniem dostępnych funkcji, znajduje się pod poniższym linkiem.