.png)
Umiejętności jako kryteria oceny nagrań
Funkcja Ocena nagrań umożliwia analizę jakości rozmów prowadzonych przez agentów na podstawie wcześniej zdefiniowanych kryteriów - umiejętności.
Administrator może przygotować zestaw kryteriów oceny dla wybranej kampanii, a Nadzorca wykorzystuje je podczas oceniania nagrań. Na podstawie przyznanych ocen system oblicza średnią wartość, która jest wyświetlana przy ocenionym nagraniu.
Dodanie kryteriów oceny jest opcjonalne i nie wpływa na działanie kampanii.
Po skonfigurowaniu kryteriów Nadzorca może wykorzystać je podczas oceniania nagrań rozmów.
ℹ️ Szczegółowy opis procesu oceniania nagrań i dostępnych funkcji znajduje się w artykule Ocena nagrań.
Konfiguracja w Welyo
-
Z poziomu panelu Administratora przechodzimy:
Kampanie > Kampanie > Dodaj/Edytuj > Monitoring i ocena
-
Przechodzimy do sekcji Definiowanie oceny nagrań dla nadzorcy.
- Kryteria oceny możemy dodać na dwa sposoby:
- Dodaj – tworzy nowe kryterium. Po wybraniu tej opcji pojawi się nowy wiersz, w którym wpisujemy nazwę kryterium.
-
Dodaj z biblioteki umiejętności – pozwala dodać kryteria na podstawie wcześniej utworzonych umiejętności dostępnych w bibliotece.
ℹ️ Jeżeli chcemy korzystać z biblioteki umiejętności, należy wcześniej skonfigurować odpowiednie umiejętności. Szczegółowy opis znajduje się w artykule Konfiguracja biblioteki umiejętności.
- Po zakończeniu konfiguracji zapisujemy ustawienia kampanii za pomocą przycisku Zapisz.
ℹ️ Aby usunąć kryterium z formularza oceny, zaznaczamy je na liście i wybieramy Usuń.