Umiejętności dla Agentów

Co to za funkcja?

To funkcja pozwalająca przypisywać agentom konkretne umiejętności oraz poziomy ich opanowania w systemie Welyo. Dzięki temu administrator może dokładnie określić kompetencje każdego użytkownika, a system może wykorzystywać te dane np. do odpowiedniego kierowania połączeń i obsługi klientów.

Konfiguracja w Welyo

Logujemy się do panelu Administratora.
Dodajemy umiejętności, by móc korzystać z biblioteki umiejętności - szczegółowe omówienie konfiguracji umiejętności w bibliotece dostępne jest TUTAJ.
Przechodzimy do okna zarządzania użytkownikami

Personel > Użytkownicy > Wybrany użytkownik > Edytuj > Zakładka Umiejętności > Dodaj

Klikamy w pole Nazwa umiejętności i wybieramy z rozwijanej listy umiejętność

Klikamy dwuklikiem w pole Poziom, po czym z listy rozwijanej wybieramy poziom umiejętności jaki ma agent.

Jeśli chcemy dodać kolejną umiejętność ponownie wybieramy Dodaj i konfigurujemy jak wyżej.
Zapisujemy wprowadzone zmiany poprzez wybranie opcji Zapisz.