Konfiguracja IVR - wyjątki dostępności

Co to za funkcja?

Wyjątki dostępności umożliwiają wprowadzenie pojedynczych dni, jak święta czy dni wolne od pracy, w których kampania ma pracować inaczej niż wskazują standardowe ustawienia.

Do czego może się przydać?

Wyjątki dostępności przydadzą się, jeśli chcesz wprowadzać zmiany w dostępności infolinii bez zmiany standardowych ustawień IVR.

Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?

Dzięki wyjątkom dostępności będziesz mieć możliwość dopasowywania godzin pracy infolinii, co wpłynie na efektywność i jakość pracy, przekładając się na zadowolenie klientów. 

Konfiguracja w Welyo

Po zalogowaniu do panelu administratora przechodzimy do zakładki Kampanie > Kampanie > Dodaj/Edytuj > Inbound > Otwórz IVR Builder. Po bloczku Odbierz za pomocą ikony plusa należy dodać bloczek dostępność, w którym definiujemy godziny, w których kampania ma być dostępna.

Po wprowadzeniu standardowych dni i godzin pracy kampanii przechodzimy do obszaru wyjątki dostępności. Za pomocą przycisku dodaj tworzymy nowy wyjątek, a następnie uzupełniamy wymagane dane.

• Data – wprowadzamy datę, której wyjątek ma dotyczyć.
• Dostępna – definiujemy, czy kampania ma być w danym dniu dostępna. Zaznaczenie checkboxa spowoduje, że kampania będzie aktywna. Niezaznaczenie checkboxa oznaczać będzie, że kampania nie będzie aktywna.
• Od-do – w tych kolumnach wprowadzamy godziny, w których kampania ma być dostępna/niedostępna.

! Konfiguracja wyjątków dostępności – przykład

Standardowo infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Jeśli chcesz, by w dniu 11.11.2025r. infolinia była niedostępna, dodaj wyjątek dostępności używając przycisku Dodaj. W utworzonym wyjątku nie zaznaczaj checkboxa dostępna oraz określ datę i godziny, w których wyjątek dostępności ma działać.

Tak skonfigurowany wyjątek sprawi, że w określonym czasie infolinia nie będzie dostępna, więc będzie realizowany scenariusz IVR określony dla połączeń poza godzinami pracy kampanii.

W następnym kroku możemy dodać zapowiedź, która informować będzie o niedostępności infolinii. 

Po bloczku zapowiedzi musimy określić, co dalej ma się wydarzyć z połączeniem. W przypadku niedostępności infolinii możemy dodać bloczek Rozłączenie, który zakończy oczekujące połączenie. 

Całość schematu przedstawiona jest poniżej.