Konfiguracja IVR - wyjątki dostępności

Wyjątki dostępności pozwalają na definiowanie niestandardowych dni pracy kampanii, takich jak święta czy dni wolne, bez konieczności zmiany podstawowego harmonogramu. Dzięki nim możliwe jest czasowe dostosowanie dostępności infolinii do konkretnych dat i sytuacji biznesowych. Funkcja ta zapewnia większą elastyczność w zarządzaniu ruchem połączeń oraz umożliwia utrzymanie spójnej logiki działania IVR.

Konfiguracja wyjątków dostępności

Edycja bloczka dostępności

Z poziomu administratora przechodzimy:

Kafelek Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj > Zakładka Inbound > Otwórz IVR builder

2. Następnie wybieramy bloczek dostępności znajdujący się najbliżej pierwszego bloczka ze schematu - Odbierz

Edycja bloczka odbywa się poprzez dwukrotne kliknięcie lewym przyciskiem myszy lub wybranie ikony ołówka w lewym górnym rogu bloczka.

Dodanie wyjątku dostępności

W sekcji Wyjątki dostępności wybieramy opcję Dodaj.

Następnie uzupełniamy pola:

Data – dzień, którego dotyczy wyjątek
Dostępna – określenie, czy kampania ma być dostępna w danym dniu
Od – do – zakres godzin obowiązywania wyjątku

Znaczenie pola Dostępna:
zaznaczone – połączenie w kampanii kierowane jest na ścieżkę IVR w godzinach pracy kampanii
niezaznaczone – połączenie w kampanii kierowane jest na ścieżkę IVR po godzinach pracy kampanii

Jak sprawdzić ścieżkę w godzinach i po godzinach?

Aby sprawdzić jak IVR kieruje połączenia w godzinach i po godzinach należy zweryfikować opis bloczków pod bloczkiem Dostępność.

Zapis konfiguracji

Zmiany w bloczku zapisywane są przyciskiem Zapisz.

Następnie zapisywany jest cały schemat IVR przyciskiem Zapisz / Zapisz i wyjdź.

Na końcu zapisywana jest kampania poprzez przycisk Zapisz.

Przykład konfiguracji

Standardowe godziny pracy infolinii to poniedziałek–piątek w godzinach 8:00–16:00.

W celu ustawienia niedostępności infolinii w dniu 11.11.2025 dodawany jest nowy wyjątek dostępności, pole Dostępna pozostaje niezaznaczone oraz ustawiana jest odpowiednia data i zakres godzin.

W efekcie w tym dniu połączenia kierowane są na ścieżkę poza godzinami pracy.