Jak wykonać połączenie wychodzące na rekordzie w trybie ręcznym?

Artykuł opisuje proces wykonywania połączeń wychodzących na rekordach w kampanii w trybie ręcznym z poziomu panelu agenta. Przedstawione zostały kolejne kroki pracy – od logowania i wyboru kampanii, przez wyszukiwanie rekordów, aż po realizację połączenia i jego podsumowanie.

Wykonanie połączenia na rekordzie w kampanii w trybie ręcznym

Krok 1: Logowanie do platformy Welyo

Pierwszym krokiem jest zalogowanie do panelu agenta na platformie Welyo.

Krok 2: Wybór stanowiska

Aby móc prawidłowo zgłosić gotowość w kampanii w oknie wyboru stanowiska wybieramy stanowisko SIP, na którym będziemy podczas tej sesji pracy wykonywać i odbierać połączenia.

Krok 3: Zgłoszenie gotowości w kampaniach

Następnie zgłaszamy gotowość w jednej lub wielu kampaniach, aby móc w ich ramach obsługiwać interakcje.

Krok 4: Wyświetlenie listy rekordów w kampanii

Aby wyświetlić listę rekordów dostępnych w kampaniach klikamy kafelek Rekordy w kampanii

Krok 5: Filtrowanie rekordów

Możemy filtrować listę rekordów, aby znaleźć interesujący nas rekord, lub konkretną grupę czy segment rekordów.

W tym celu klikamy po lewej stronie okna w pionową belkę panelu filtrowania.

W panelu filtrowania nakładamy interesujące nas filtry.

3. Wyszukiwanie zatwierdzamy poprzez wybranie przycisku Szukaj.

Krok 6: Wybranie rekordu

Aby otworzyć kartę rekordu, wybieramy dwuklikiem wpis z listy.

Krok 7: Wykonanie połączenia z karty rekordu

Po otworzeniu karty rekordu, pozostajemy na zakładce Połączenie wychodzące, następnie klikamy Zadzwoń w lewym górnym rogu karty rekordu.

Krok 8: Uzupełnienie skryptu

Po zainicjowaniu połączenia i nawiązaniu rozmowy z klientem możemy przejść do uzupełniania skryptu. Skrypt możemy uzupełniać zarówno przed nawiązaniem rozmowy, jak i w jej trakcie, a także w czasie WRAP-u.

Krok 9: Nadanie klasyfikatora na rekordzie

Po zakończeniu połączenia, kiedy status w karcie rekordu zmieni się na WRAP podsumowujemy rekord poprzez wybranie klasyfikatora z listy.

Nadany klasyfikator zatwierdzamy przyciskiem Zapisz i zamknij.

Krok 10: Wybranie kolejnego rekordu do wydzwonienia

Z listy rekordów wybieramy dwuklikiem kolejny rekord do wydzwonienia.