Statusy w karcie rekordu / zgłoszenia

Artykuł przedstawia statusy, ich występowanie oraz znaczenie w karcie rekordu i zgłoszenia  w panelu agenta Welyo. Opisane zostały statusy związane zarówno z przebiegiem połączenia, jak i jego podsumowaniem w czasie WRAP.

Statusy  w karcie rekordu /zgłoszenia w panelu Agenta

• Rozłączony – na karcie rekordu nie wykonano połączenia

  

• Połączony – trwa rozmowa z klientem, licznik nalicza czas rozmowy agent–klient

  

• Dzwoni – w trakcie zestawiania połączenia wychodzącego agent słyszy sygnał wydzwaniania

  

• Nieobsłużony – czas pracy z rekordem bez nadanego klasyfikatora w trakcie WRAP; w tym statusie nie ma możliwości wykonania połączenia wychodzącego

  

Statusy poniżej prezentowane są po zakończeniu próby połączenia i widoczne w trakcie trwania czasu WRAP:

• Odebrane – połączenie zostało odebrane przez klienta

  

• Nieodebrane – klient nie odebrał połączenia

  

• Zajęte – klient prowadził inną rozmowę lub odrzucił połączenie

  

• Błąd – połączenie nie zostało zrealizowane (np. nieaktywny numer, błędny numer, problemy techniczne)