Podsumowanie rekordu nieobsłużonego

Czym jest rekord nieobsłużony?

Rekord nieobsłużony to rekord, którego agent nie zamknął (nie podsumował) w czasie trwania statusu WRAP – czyli np. nie nadał klasyfikatora, nie uzupełnił wymaganych informacji lub nie zakończył pracy ze zgłoszeniem.

Taki rekord automatycznie trafia na listę Rekordy nieobsłużone.

Jak obsłużyć rekord nieobsłużony?

Jeśli nie zdążysz uzupełnić danych i nadać klasyfikatora w czasie WRAP, wykonaj poniższe kroki:

1. Przejdź do zakładki Rekordy nieobsłużone.

2. Wybierz rekord z listy i kliknij w niego dwukrotnie – otworzy się okno rekordu wraz ze skryptem.

   

3. Uzupełnij brakujące informacje (np. status, opis, treść wiadomości).

   

4. Na końcowej stronie skryptu nadaj odpowiedni klasyfikator.

5. Kliknij przycisk Zapisz i zamknij.

   

Po zapisaniu rekord zniknie z listy rekordów nieobsłużonych.

Blokada z powodu nieobsłużonych rekordów

Każda kampania ma określony (ustalony przez administratora) limit dopuszczalnej liczby rekordów nieobsłużonych.

Co się stanie po przekroczeniu limitu?

Jeśli agent przekroczy dopuszczalny limit:

• jego gotowość w kampanii zostaje automatycznie wyłączona,
• na konto zostaje nałożona blokada,
• agent nie może zgłosić gotowości w żadnej kampanii,

• przy wejściu na listę kampanii wyświetlany jest komunikat o blokadzie.

  

Jak zdjąć blokadę?

Blokada zostaje zdjęta automatycznie po obsłużeniu wszystkich zaległych rekordów z listy Rekordy nieobsłużone.

Po ich zamknięciu agent może ponownie zgłosić gotowość do pracy w kampanii.

Ważne informacje

• Praca z rekordem nieobsłużonym nie jest limitowana czasowo (w przeciwieństwie do czasu WRAP po połączeniu).
• Na rekordzie nieobsłużonym nie ma możliwości wykonania połączenia wychodzącego.
• W przypadku zgłoszeń możesz wprowadzić wszystkie niezbędne zmiany, np.:
  • zmienić status,
  • uzupełnić opis,
  • dokończyć i wysłać wiadomość.