Jak obsługiwać połączenia wychodzące w trybie progressive i half-progressive

💡 O co chodzi w tej funkcji?

Obsługa połączeń odbywa się bezpośrednio z poziomu panelu agenta.

Tryb kampanii określa, w jaki sposób system wykonuje połączenia.

W trybach progressive i half-progressive połączenia są realizowane półautomatycznie – system sam wybiera podaje karty klientów do agentów.

Agent rozpoczyna pracę, klikając przycisk „Wyświetl rekordy”, po czym system przydziela kolejne rekordy i inicjuje połączenia.

🔐 Jak się zalogować i rozpocząć pracę

Aby rozpocząć obsługę połączeń, zaloguj się do platformy Welyo.

Wpisz login i hasło i wybierz Zaloguj.

⚙️ Wybór stanowiska

Po zalogowaniu wybierz swoje stanowisko.

Możesz wybrać je z listy dostępnych pięciocyfrowych numerów stanowisk (wcześniej skonfigurowanych na telefonie, z którego korzystasz)

lub skorzystać z aplikacji WebPhone, dostępnej w dwóch wersjach:

💻 WebPhone Web

• otwiera się w osobnej karcie przeglądarki,
• po uruchomieniu zaakceptuj komunikat z prośbą o zgodę na otwieranie okien z platformy FCC.

🖥️ WebPhone Standalone

• aplikacja instalowana bezpośrednio na komputerze,
• pobierz wersję odpowiednią dla swojego systemu operacyjnego:

WINDOWS: https://get-webphone.fcc-online.pl/standalone/windows/FocusWebPhone.exe

LINUX: https://get-webphone.fcc-online.pl/standalone/linux/webphone-native.rpm

macOS: https://get-webphone.fcc-online.pl/standalone/mac/FocusWebPhone.dmg

Po wybraniu wersji aplikacja uruchomi się automatycznie i zaloguje Cię na podstawie danych z Welyo.

☎️ Zgłoszenie gotowości

Aby rozpocząć obsługę połączeń, zaznacz checkbox przy wybranej kampanii w panelu agenta FCC.

To znak, że jesteś gotowy do pracy.

Następnie kliknij „Rekordy w kampanii”, aby pobrać pierwszy rekord.

System automatycznie otworzy okno z danymi klienta i rozpocznie połączenie.

🗂️ Jak wygląda okno rekordu i statusy połączeń

Po kliknięciu „Rekordy w kampanii” system otworzy okno rekordu klienta i automatycznie rozpocznie połączenie.

W prawym górnym rogu zobaczysz status połączenia – informację o tym, co aktualnie dzieje się z rozmową.

📋 Możliwe statusy połączeń

1. 📞 Połączony – trwa rozmowa z klientem.
2. 🔕 Nieodebrany – klient nie odebrał połączenia.
3. 📶 Zajęty – klient prowadził inną rozmowę.
4. ⚠️ Błąd – połączenie nie zostało zrealizowane (np. nieaktywny numer).

5. ⏳ WRAP – status automatycznie włącza się po zakończeniu rozmowy.

   To czas przeznaczony na podsumowanie połączenia i uzupełnienie danych w rekordzie.

6. 🕓 Nieobsłużony – rekord, dla którego nie nadano klasyfikatora w czasie WRAP.

   Na statusie nieobsłużony nie ma możliwości wykonania połączenia wychodzącego.

W środkowej części okna rekordu znajdziesz skrypt rozmowy przygotowany przez administratora.

Widoczne w nim pola są połączone z danymi rekordu klienta:

• jeśli dane (np. imię, nazwisko) zostały wprowadzone wcześniej – pojawią się automatycznie,
• jeśli pola są edytowalne, możesz je uzupełnić w trakcie rozmowy, a informacje zapiszą się w rekordzie

🧾 Jak podsumować rozmowę i nadać klasyfikator

Po zakończeniu rozmowy system automatycznie przełączy się w status ⏳ WRAP.

To Twój czas na uzupełnienie danych w skrypcie i wybranie klasyfikatora, czyli podsumowanie rozmowy.

🔖 Rodzaje klasyfikatorów

• Klasyfikator zamykający – kończy obsługę rekordu.

  Po jego wyborze system nie planuje ponownego kontaktu z klientem.

• Klasyfikator ponowny kontakt – otwiera okno, w którym można ustawić recalla (czyli oddzwonienie).

  
  

📅 Jak ustawić recall (oddzwonienie)

1. Wybierz klasyfikator z cechą ponownego kontaktu.
2. W otwartym oknie wskaż datę i godzinę oddzwonienia.
3. Kliknij „Zapisz”, aby zapisać ustawienie.

Jeśli wybierzesz klasyfikator zamykający, kliknij „Zapisz i zamknij” – okno rekordu się zamknie, a dane zostaną zapisane.

🕓 Co zrobić z nieobsłużonym rekordem

Jeśli nie zdążysz uzupełnić danych i nadać klasyfikatora w czasie trwania statusu WRAP,

rekord trafi automatycznie do zakładki „Rekordy nieobsłużone”.

Aby go obsłużyć:

1. Otwórz zakładkę Rekordy nieobsłużone.
2. Kliknij dwukrotnie wybrany rekord – otworzy się okno z jego danymi.
3. Uzupełnij brakujące informacje.
4. Nadaj odpowiedni klasyfikator.
5. Kliknij „Zapisz i zamknij”, aby usunąć rekord z listy nieobsłużonych.

⚙️ Co znajdziesz pod przyciskiem „Więcej”

Po kliknięciu przycisku „Więcej” w oknie rekordu rozwinie się lista dodatkowych opcji.

Niektóre funkcje będą dostępne tylko w wybranych konfiguracjach systemu (np. wysyłka SMS tylko w kampaniach z aktywnym kanałem SMS).

Poniżej znajdziesz najważniejsze opcje przydatne w kampaniach telefonicznych:

📜 Historia kontaktów

Zawiera pełną historię rozmów i działań wykonanych na danym rekordzie.

Funkcja może być niedostępna, jeśli nie masz odpowiednich uprawnień.

⏳ Dodatkowy czas WRAP

Pozwala dodać więcej czasu po rozmowie, jeśli potrzebujesz chwilę dłużej na uzupełnienie danych.

⏰ Tryb half-progressive — jak działa?

Tryb half-progressive jest bardzo podobny do trybu progressive, ale różni się momentem wykonania połączenia.

Po kliknięciu przycisku „Rekordy w kampanii”:

1. System pobiera rekord i rozpoczyna odliczanie czasu przed wykonaniem połączenia.
2. W tym czasie agent może spokojnie zapoznać się z danymi klienta i przygotować do rozmowy.
3. Czas odliczania widoczny jest w prawym górnym rogu okna rekordu.

Agent ma dwie możliwości:

• kliknąć „Zadzwoń” przed zakończeniem odliczania,
• lub poczekać, aż system sam wykona połączenie po upływie wyznaczonego czasu.