Jak obsługiwać połączenia wychodzące w trybie progressive i half-progressive

Artykuł opisuje proces wykonywania połączeń wychodzących na rekordach w kampanii w trybie półautomatycznym (progressive i half-progressive) z poziomu panelu agenta. Przedstawione zostały kolejne kroki pracy – od logowania i wyboru kampanii, przez wywołanie okna rekordu, aż po realizację połączenia i jego podsumowanie.

Wykonanie połączenia na rekordzie w kampanii w trybie półautomatycznym

Krok 1: Logowanie do platformy Welyo

Pierwszym krokiem jest zalogowanie do panelu agenta na platformie Welyo.

Krok 2: Wybór stanowiska

Aby móc prawidłowo zgłosić gotowość w kampanii w oknie wyboru stanowiska wybieramy stanowisko SIP, na którym będziemy podczas tej sesji pracy wykonywać i odbierać połączenia.

Krok 3: Zgłoszenie gotowości w kampaniach

Następnie zgłaszamy gotowość w jednej lub wielu kampaniach, aby móc w ich ramach obsługiwać interakcje.

Krok 4: Zainicjowanie podawania rekordów do wydzwonienia

Aby rozpocząć wydzwanianie rekordów w kampaniach półautomatycznych klikamy kafelek Rekordy w kampanii

Krok 5: Wykonanie połączenia  z otwartej karty rekordu

Po otwarciu karty rekordu system automatycznie rozpoczyna wybieranie domyślnego numeru przypisanego do rekordu (w przypadku kampanii w trybie progressive).

W kampanii typu half-progressive agent ma czas na zapoznanie się z rekordem. Jeśli przed jego upływem chce zainicjować połączenie, pozostaje na zakładce Połączenie wychodzące i klika przycisk Zadzwoń w lewym górnym rogu karty rekordu.

Jeżeli czas przeznaczony na zapoznanie się z rekordem minie, system automatycznie rozpocznie wybieranie numeru.

Krok 6: Uzupełnienie skryptu

Po nawiązaniu rozmowy z klientem możemy przejść do uzupełniania skryptu.  Skrypt możemy uzupełniać zarówno przed nawiązaniem rozmowy, jak i w jej trakcie, a także w czasie WRAP-u.

Krok 7: Nadanie klasyfikatora na rekordzie

Po zakończeniu połączenia, kiedy status w karcie rekordu zmieni się na WRAP podsumowujemy rekord poprzez wybranie klasyfikatora z listy.

Nadany klasyfikator zatwierdzamy przyciskiem Zapisz i zamknij.