Konfiguracja dźwięku i powiadomień

Dlaczego właściwa konfiguracja jest ważna?

Poprawna konfiguracja dźwięku i powiadomień na komputerze i w przeglądarce umożliwi poprawne działanie platformy Welyo oraz aplikacji WebPhone. Podczas obsługi klientów agenci wykorzystują słuchawki i mikrofony. Odpowiednie ustawienia pozwolą słyszeć rozmówców i prowadzić rozmowy.

Zgoda na powiadomienia wyświetlane podczas pracy umożliwi informowanie agentów o połączeniach przychodzących w platformie Welyo i w WebPhone’ie. W przypadku blokady wymaganych uprawnień agenci nie będą informowani o połączeniu czekającym na odebranie i mogą mieć trudności w obsłudze rozmów.

Konfiguracja ustawień dźwięku i mikrofonu w systemie

W pierwszej kolejności otwieramy panel zarządzania dźwiękiem, klikając prawym przyciskiem myszy ikonę dźwięku, znajdującą się w prawym dolnym rogu okna. Z rozwijane listy wybieramy zakładkę dźwięki.

W panelu zarządzania dźwiękiem należy w pierwszej kolejności zweryfikować zakładkę odtwarzanie. Na liście znajdują się urządzenia odpowiedzialne za odtwarzanie dźwięków w systemie. Urządzenia, które są zaznaczone na zielono, są aktywne.

W celu włączenia urządzenia należy kliknąć prawym przyciskiem myszki wybraną opcję i z listy wybrać akcję włącz. Wyłączenie urządzenia możliwe jest po wybraniu z listy opcji wyłącz.

! Pamiętaj, by aktywować tylko jedno urządzenie, umożliwi to poprawne działanie platformy Welyo. W przypadku konieczności zmiany aktywnego urządzenia, w dowolnym momencie będzie można zmodyfikować konfigurację.

Po uporządkowaniu listy przechodzimy do właściwości aktywnego urządzenia (klikamy prawym przyciskiem myszki wybrane urządzenie i z listy wybieramy właściwości).Następnie przechodzimy do zakładki zaawansowane i odznaczamy opcję zezwalaj aplikacjom na przejmowanie wyłącznej kontroli nad urządzeniem oraz wyłączamy ulepszenie audio, jeśli taka opcja jest dostępna.

W następnej kolejności zamykamy ustawienia wybranego urządzenia i powracamy do panelu zarządzania dźwiękiem, po czym przechodzimy do zakładki nagrywanie i powtarzamy te same kroki, które wykonywaliśmy dla zakładki odtwarzanie, tj. weryfikujemy listę urządzeń i wyłączamy niepotrzebne urządzenia. Następnie przechodzimy do właściwości i odznaczamy wskazane wcześniej opcje.

W kolejnym kroku przechodzimy do zakładki  komunikacja i zaznaczamy opcję nic nie rób.

Po wprowadzeniu zmian klikamy ok.

Konfiguracja powiadomień w systemie i funkcja skupienia

W pierwszej kolejności otwieramy zakładkę  ustawienia w menu start (ikona Windows na pasku zadań).

W kolejnym kroku przechodzimy do zakładki skupienie (system -> skupienie) i wyłączamy funkcję skupienia, zaznaczając opcję wyłączone.

Następnie w sekcji reguły automatyczne wyłączamy opcję w godzinach. Pozostałe parametry można skonfigurować według potrzeb.

W kolejnym kroku przechodzimy do zakładki powiadomienia i akcje. W tej zakładce powinna być aktywna funkcja powiadomienia z aplikacji i od innych nadawców.

W opcjach poniżej należy zaznaczyć zezwalaj na odtwarzanie dźwięków powiadomień oraz pokazuj przypomnienia i przychodzące połączenia VOIP na ekranie blokady. W tym miejscu można też aktywować wszystkie funkcje, tak jak na poniższej grafice.

Następnie należy zweryfikować, czy na liście nadawców, która znajduje się w dolnej części zakładki, są włączone powiadomienia z przeglądarki internetowej oraz z aplikacji WebPhone (w przypadku korzystania z WebPhone’a Standalone).

Konfiguracja przeglądarki internetowej

(przykład Google Chrome)

W oknie przeglądarki internetowej przechodzimy do menu dostosowywania i kontrolowania Google Chrome (ikona trzech kropek z prawej strony okna) i z listy wybieramy zakładkę ustawienia.

Następnie przechodzimy do zakładki prywatność i bezpieczeństwo -> ustawienia witryn.

Po przejściu do ustawień witryn należy wybrać opcję pokaż uprawnienia i zapisane dane wszystkich witryn.

Następnie rozwijamy witryny pod grupą fcc-online.pl.

Po rozwinięciu powinna pojawić się nazwa domeny Welyo oraz domena odpowiedzialna za aplikację WebPhone(webphone.fcc-online.pl).W obu przypadkach otwieramy ustawienia danej witryny, klikając ikonę strzałki przy nazwie (zgodnie z grafiką powyżej). Wyświetlona zostanie lista uprawnień, które należy odpowiednio skonfigurować (zezwolenie lub blokada).

Z listy uprawnień należy zezwolić na:

• mikrofon–>zezwalaj,
• powiadomienia–> zezwalaj,
• pop-upy i przekierowania–>zezwalaj,
• dźwięk –>zezwalaj.