.png)
Wysyłanie wiadomości e-mail z okna rekordu
Interakcję mailową z agentem rozpoczyna klient wysyłając taką wiadomość ze swojej skrzynki pocztowej na adres, który jest podpięty do Welyo lub Agent ręcznie tworzący pierwszą wiadomość mailową do klienta z okna rekordu.
Maile wychodzące tworzone przez Agentów
W pierwszej kolejności Agent musi dostać się do rekordu konkretnego klienta. Aby to zrobić wybiera przycisk Rekordy w kampanii, a następnie wybiera klienta z listy dostępnych rekordów lub dodaje nowy przyciskiem Dodaj
Otwierając rekord należy dostać się do wysyłki wiadomości e-mail wybierając na górze opcję Mail
Otworzy się stosowna zakładka i zacznie odliczać się czas na utworzenie i wysyłkę wiadomości zdefiniowany przez Administratora w edycji kampanii.
Agent może tam wpisać adresy do wysyłki Do, DW, UDW. Dodać temat wiadomości lub od ręki wybrać szablon do wysyłki. Może także edytować lub zredagować tekst z szablonu, wyczyścić go, edytować stopkę lub nawet dodać załącznik.
Jeżeli wiadomość jest już gotowa - Agent może ją wysłać wybierając odpowiedni klasyfikator, a następnie przycisk Zapisz i zamknij.
Maile przychodzące, na które Agent może odpowiedzieć
Agent po zgłoszeniu gotowości w kampanii mailowej może obsłużyć taką wiadomość na dwa sposoby w zależności od ustawień kampanii, które zostały dodane przez Administratora.
Sposób 1
Agent dostaje informację o interakcji w postaci wyskakującego dzwoniącego okienka identyfikacji rekordu. W oknie wyświetlają się informacje dotyczące ID rekordu (jeżeli wcześniej klient już się z nami kontaktował i miał założoną kartę z rekordem - jeśli nie będzie informacja o braku identyfikacji) oraz z jakiej konkretnie kampanii pochodzi wiadomość.
Agent może odebrać bądź odrzucić wiadomość.
Sposób 2
Gdy opcja dzwoniących wiadomości e-mail została przez Administratora wyłączona, Agent ma za zadanie przejść do kafelka Rekordy w kampanii, a następnie do zakładki Przychodzące wiadomości e-mail, gdzie w nawiasie pojawi się także wartość dotycząca ilości jeszcze nieobsłużonych wiadomości.
W zakładce Przychodzące wiadomości e-mail treść wiadomości można sprawdzić rozwijając jej szczegóły pod plusem każdej z nich
Wiadomość można uruchomić klikając na nią dwukrotnie.
W przypadku, gdy pojawia się interakcja mailowa bez identyfikacji rekordu, po odebraniu przez agenta zostanie wyświetlone następujące okno identyfikacji, w którym agent może zweryfikować treść otrzymanej wiadomości, a także jej nadawcę.
Może utworzyć nowy rekord bądź zignorować bieżącą interakcję.
W przypadku istnienia rekordu w bazie , po odebraniu rozmowy z okienka identyfikacji rekordu otwiera się karta klienta . Wiadomość mailowa otwiera się w nowej zakładce i agent ma możliwość wysłania odpowiedzi na maila w karcie klienta. Informacje o kliencie są takie same jak w przypadku rekordu niezidentyfikowanego.
Platforma Welyo zezwala na prowadzenie maksymalnie sześciu jednoczesnych interakcji przez jednego agenta . W karcie klienta, klikając na przycisk “Przełącz na zakładkę” agent może w szybki sposób przełączać się pomiędzy interakcjami i powiązanymi z nimi oknami rekordu.
Po dostaniu się już na kartę z rekordem, Agent również w tym miejscu ma możliwość podejrzenia treści wiadomości e-mail od klienta, także klikając na plus przy adresie nadawcy
W ramach odpowiedzi do klienta, Agent może skorzystać z opcji wyboru szablonu wiadomości e-mail, którą poprzednio utworzył Administrator platformy lub po prostu wpisać jej treść nad cytowaną wiadomością od klienta w oknie edytora tekstowego.
Dodatkowo, jeśli Administrator utworzył szablon zaciągający dane agenta (takie jak np.: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail), Agent może wybrać taki szablon by klient w wiadomości zwrotnej również otrzymał te dane.
Agent może też edytować samodzielnie taką stopkę, wyczyścić całą treść wiadomość i/lub dodać do niej załącznik.
Po zakończeniu agent podsumowuje interakcję mailową klasyfikatorem.
Wybierając go i klikając przycisk Zapisz i zamknij jednocześnie zamyka się okno rekordu, a dodatkowo wysyła się wprowadzona wiadomość mailowa do klienta.
