Klasyfikatory systemowe

Klasyfikatory określają efekt kontaktu i podsumowują rekord. Klasyfikatory systemowe są nadawane automatycznie przez system, gdy agent nie może nadać klasyfikatora ręcznie albo gdy wynika to z działania reguły, modułu lub sposobu obsługi połączenia.

Klasyfikatory systemowe ogólne

• Abandon (system) – system nadaje go w trybie Predictive, gdy klient rozłączy się podczas oczekiwania na wolnego agenta.
• Zamknięcie (system) – system nadaje go po zastosowaniu reguł oddzwaniania. Przykład: jeśli reguła przewiduje 3 próby kontaktu z klientem, po trzeciej nieudanej próbie rekord zostanie podsumowany klasyfikatorem Zamknięcie (system).
• Zajęty (system) – system nadaje go dla połączeń ze statusem BUSY. Jeśli w edycji kampanii dodamy klasyfikator dla połączeń zajętych, agent może nadać go ręcznie. Jeśli taki klasyfikator nie zostanie utworzony, system automatycznie podsumuje rekord jako Zajęty (system).
• Błędny (system) – system nadaje go dla połączeń ze statusem FAILED. Jeśli w edycji kampanii dodamy klasyfikator dla połączeń błędnych, agent może nadać go ręcznie. Jeśli agent nie nada takiego klasyfikatora, system podsumuje rekord jako Błędny (system).
• Nieodebrany (system) – system nadaje go dla połączeń ze statusem NO ANSWER. Jeśli w edycji kampanii dodamy klasyfikator dla połączeń nieodebranych, agent może podsumować nim rekord. Jeśli agent nie nada takiego klasyfikatora, system ustawi Nieodebrany (system).
• Odebrany (system) – system nadaje go dla połączeń ze statusem ANSWERED. Klasyfikator może pojawić się np. przy połączeniach kierowanych bezpośrednio na numer miejski agenta. W takiej sytuacji karta rekordu się nie wyświetla, więc agent nie może ręcznie wybrać klasyfikatora. Takie połączenie jest widoczne w raporcie Kontakty z klasyfikatorem Odebrany (system).

• VMD (system) – system nadaje go dla połączeń obsługiwanych przez moduł VoiceMail Detection. Jeśli system podczas wydzwaniania rekordu wykryje pocztę głosową, ustawi klasyfikator VMD (system).
• Nieobsłużony (system) – system nadaje go dla połączeń w ramach kampanii, które nie zostały podsumowane klasyfikatorem podczas czasu WRAP.
• Pominięty (system) – system nadaje go dla połączeń, które nie zostały zidentyfikowane, czyli nie zostały połączone z żadnym rekordem.
• Przekierowanie (system) – system nadaje go dla połączeń przekierowanych na inny numer za pomocą funkcji CF. Funkcja Call Forwarding przekierowuje połączenie na inny numer w zależności od wybranego statusu użytkownika PBX.

Klasyfikatory transferu i konsultacji

• Konsultacja na zewnątrz (system) – system nadaje go dla połączenia konsultacyjnego wykonanego na numer spoza platformy. Konsultacja jest osobnym połączeniem wykonywanym w trakcie rozmowy z klientem. Oznacza to, że rozmowa z klientem ma klasyfikator nadany przez agenta, a konsultacja na numer zewnętrzny ma klasyfikator Konsultacja na zewnątrz (system).
• Konsultacja (system) – system nadaje go dla połączenia konsultacyjnego z innym użytkownikiem platformy, np. agentem lub nadzorcą. Konsultacja jest osobnym połączeniem wykonywanym w trakcie rozmowy z klientem. Oznacza to, że rozmowa z klientem ma klasyfikator nadany przez agenta, a konsultacja ma klasyfikator Konsultacja (system).
• Transfer na zewnątrz (system) – system nadaje go dla połączeń transferowanych na numer spoza platformy.
• Transfer (system) – system nadaje go dla połączeń transferowanych do innego użytkownika platformy wybranego z listy.
• Ankiety automatyczne (system) – system nadaje go w kanale ankiet automatycznych po odebraniu połączenia przez stronę docelową.

Klasyfikatory po edycji lub usunięciu klasyfikatora

• Recall (system, edycja klasyfikatora) – system nadaje go dla połączeń z klasyfikatorem, który po nadaniu został zmieniony w edycji kampanii, np. zmieniono jego nazwę. Zmieniony klasyfikator musiał być klasyfikatorem typu recall.
• Recall (system, usunięcie klasyfikatora) – system nadaje go dla połączeń z klasyfikatorem, który po nadaniu został usunięty w edycji kampanii. Usunięty klasyfikator musiał być klasyfikatorem typu recall.
• Zamknięcie (system, edycja klasyfikatora) – system nadaje go dla połączeń z klasyfikatorem, który po nadaniu został zmieniony w edycji kampanii, np. zmieniono jego nazwę. Zmieniony klasyfikator musiał być klasyfikatorem zamykającym.
• Zamknięcie (system, usunięcie klasyfikatora) – system nadaje go dla połączeń z klasyfikatorem, który po nadaniu został usunięty w edycji kampanii. Usunięty klasyfikator musiał być klasyfikatorem zamykającym.

Pozostałe klasyfikatory systemowe

• Zamknięcie (system, HLR) – system nadaje go dla połączeń obsługiwanych przez moduł HLR, który wykrywa aktywne numery. Jeśli numer jest nieaktywny, system ustawi klasyfikator Zamknięcie (system, HLR).
• Zamknięcie (system, czarna lista) – system nadaje go przy próbie wykonania połączenia na numer znajdujący się na czarnej liście.
• Zamknięcie (system, limit połączeń) – system nadaje go automatycznie przez regułę oddzwaniania, gdy zostanie osiągnięta maksymalna liczba udanych kontaktów.
• Zamknięcie (system, predictive) – system nadaje go dla połączeń na numery spoza cennika.
• Oczekujące nieodebrane (system) – system nadaje go dla nieodebranych połączeń użytkowników PBX, gdy występuje sygnał zajętości.
• Recall ticket (system) – klasyfikator jest powiązany z kanałem zgłoszeniowym i pozwala ustawić przypomnienie o kontakcie.
• PDS odmowa (system) – system nadaje go w trybie Predictive dla połączeń na numery, które nie pozwalają na połączenia typu predictive.