Czarna lista

Czarna lista pozwala zablokować kontakt z wybranymi numerami telefonu i adresami e-mail. Na kontakty dodane do listy nie można zadzwonić, wysłać wiadomości SMS ani wiadomości e-mail.

Czarna lista dotyczy jedynie kanału wychodzącego. Dodanie numeru do listy nie powoduje, że klient nie może dodzwonić się na infolinię.

Po usunięciu kontaktu z czarnej listy można ponownie wykonywać połączenia i wysyłać wiadomości.

Konfiguracja w Welyo

Po zalogowaniu do platformy Welyo z poziomu Administratora przechodzimy do:

Kampanie > Czarna lista

Filtrowanie czarnej listy

Z lewej strony okna dostępne jest filtrowanie czarnej listy według wybranych parametrów:

• Numer
• E-mail
• Kampanie

Po uzupełnieniu lub wybraniu odpowiednich parametrów klikamy Pokaż. Na liście po prawej stronie okna wyświetlają się wyfiltrowane kontakty.

Funkcje czarnej listy

Z prawej strony okna, na górnym pasku menu, dostępne są funkcje konfiguracji czarnej listy.

Dodawanie kontaktów z pliku

Opcja Dodaj z pliku umożliwia dodanie numerów z pliku Excel.

Po kliknięciu tej opcji otwiera się okno, w którym wgrywamy plik. Podczas dodawania numerów z pliku możemy jednocześnie przypisać je do odpowiednich kampanii.

Dodawanie pojedynczego kontaktu

Opcja Dodaj umożliwia dodanie pojedynczego kontaktu.

Po kliknięciu tej opcji na liście pojawia się nowy wiersz, w którym uzupełniamy wymagane parametry:

• Wartość – wpisujemy numer telefonu lub adres e-mail
• Typ – określamy typ kontaktu: telefon, mail lub SMS
• Komentarz – dodajemy krótką notatkę
• Kampanie – wybieramy kampanie, w których dany kontakt ma być zablokowany

Pobieranie listy

Opcja Pobierz listę pozwala pobrać listę do pliku Excel. Plik jest dostępny w zakładce Raportowanie > Pliki do pobrania.

Przypisywanie kontaktu do kampanii

Opcja Przypisz umożliwia przypisanie kontaktu do kampanii. Oznacza to, że kontakt działa na czarnej liście tylko w wybranych kampaniach.

Dostępne są dwie opcje:

• Przypisz wybrane – przypisuje tylko zaznaczone kontakty
• Przypisz pasujące – przypisuje wszystkie wyfiltrowane kontakty

Usuwanie kontaktów z czarnej listy

Opcja Usuń pozwala usunąć kontakty z czarnej listy.