Bloczek Kierowanie połączeń po wyniku identyfikacji w IVR

Platforma Welyo umożliwia konfigurację drzewa IVR, które automatyzuje obsługę połączeń przychodzących.

Jednym z dostępnych elementów jest bloczek Kierowanie połączeń po wyniku identyfikacji. Służy on do kierowania połączeń w zależności od liczby rekordów przypisanych do danego numeru telefonu.

Dzięki temu system może automatycznie kierować rozmowę do właściwego procesu lub kampanii, np. odróżnić połączenie od klienta istniejącego w bazie od nowego kontaktu.

Konfiguracja bloczka w IVR

Bloczek Kierowanie połączeń po wyniku identyfikacji jest dostępny na liście typów bloczków w oknie dodawania nowego bloczka.

W konfiguracji bloczka możemy zdefiniować pole Etykieta. W tym polu nadajemy nazwę konkretnego bloczka. Nazwę wpisujemy z klawiatury. Będzie ona widoczna na miniaturze bloczka w schemacie.

Po wprowadzeniu konfiguracji klikamy Dodaj na dole okna.

Kierowanie połączeń według wyniku identyfikacji

Bloczek kieruje połączenia na trzy sposoby, w zależności od wyniku identyfikacji numeru:

• numer nie jest zapisany w bazie
• numer jest przypisany do jednego rekordu
• numer jest przypisany do więcej niż jednego rekordu

Bloczki potomne od bloczka Kierowanie połączeń po wyniku identyfikacji mają do wyboru parametr Przekierowanie po:. Dostępne parametry to:

• Numer nieprzypisany – jeśli dzwoni numer, który nie jest zapisany w bazie Welyo, połączenie zostanie skierowane na tę ścieżkę w drzewie IVR
• Numer przypisany do jednego rekordu – jeśli dzwoniący numer jest zapisany w bazie Welyo przy jednym rekordzie, połączenie zostanie skierowane na tę ścieżkę w drzewie IVR
• Numer przypisany do więcej niż jednego rekordu – jeśli dzwoniący numer jest zapisany w bazie Welyo przy co najmniej dwóch rekordach, połączenie zostanie skierowane na tę ścieżkę w drzewie IVR