Bloczek Warunek w IVR

Platforma Welyo posiada możliwość skonfigurowania drzewka IVR. Do zbudowania odpowiedniej ścieżki do automatycznej obsługi klienta w platformie Welyo został dodany nowy bloczek o nazwie „Warunek”. Założeniem bloczka jest możliwość skonfigurowania indywidualnych warunków, jakie pojawiają się na polach rekordów w celu odpowiedniego kierowania połączenia.

Konfiguracja bloczka IVR „Warunek”

Bloczek „Warunek” jest dostępny w liście wszystkich typów bloczków, w oknie dodawania nowego bloczka. (Rys.1).

Rys.1 – okno dodawania nowego bloczka z zaznaczonym wyborem bloczka „Warunek”

Po wyborze bloczka „Warunek” po prawej stronie wyświetlą się opcje jakie są dostępne do skonfigurowania w tym bloczku.

Etykieta – jest to miejsce gdzie można nadać nazwę konkretnego bloczka. Nazwę dodaje się z klawiatury komputera. Będzie ona widoczna na miniaturze bloczka w schemacie IVR. Regularne dodawanie nazw w bloczkach ułatwia zarządzanie całym schematem IVR oraz tworzenie późniejszych zmian na schemacie.

Spójnik – w zależności od wyboru, możemy zdefiniować czy wszystkie warunki w bloczku muszą być spełnione aby połączenie przeszło przez odpowiedzenie kierowanie, lub tylko jeden z nich.

Spólnik „ Oraz” – powoduje, że wszystkie warunki muszą być spełnione aby połączenie zostało przekierowane dalej do ścieżki gdzie są spełnione warunki.

Spójnik „ Lub” – powoduje, że przynajmniej jeden z warunków musi być spełniony aby połączenie zostało przekierowane dalej do ścieżki gdzie są spełnione warunki.

Warunek – jest to sekcja gdzie użytkownik dodaje bądź usuwa warunki, jakie muszą być spełnione aby dalej pokierować połączenie.

Warunek dodajemy poprzez wciśnięcie przycisku „Dodaj” w sekcji Warunek (Rys.2).

Rys.2 – okno dodawania nowego bloczka z zaznaczoną opcją Dodaj warunek

Po wciśnięciu „ Dodaj” pojawi się wiersz z możliwością konfiguracji warunku. W miejscu Pole rekordu z listy rozwijanej należy wybrać, które pole rekordu będzie brane pod uwagę w sprawdzaniu warunku. Następnie w polu Warunek należy wybrać pod jakim kontem będzie sprawdzana wartość na wybranym wcześniej polu rekordu. Możliwości jakie posiadamy w polu warunek to:

• Mniejszy

• Większy

• Równy

• Nierówny

• Mniejszy lub równy

• Większy lub równy

• Zawiera

• Nie zawiera

W polu Wartość należy wpisać z klawiatury komputera jakiej wartości będą sprawdzane pod kątem wcześniej wybranego warunku na podanym polu rekordu.

Można dodać wiele warunków. Jeżeli z jakiegoś powodu dany warunek nie powinien być użyty w bloczku, można usunąć wiersz z warunkiem. Wystarczy zaznaczyć checkboksa z konkretnym/konkretnymi warunkami i kliknąć opcję „ Usuń”. (Rys.3).

Rys. 3 – sekcja „Warunki” z zaznaczonym warunkiem do usunięcia wraz z zaznaczonym przyciskiem Usuń

Po wprowadzeniu wszystkich warunków klikamy opcję „Dodaj” na dole okna dodawania bloczka.