Tryby wydzwaniania kampanii wychodzących

Tryb wydzwaniania określa, w jaki sposób wykonujemy połączenia wychodzące w kampanii. Tryby wydzwaniania dzielimy na manualne, półautomatyczne i automatyczne. W jednej kampanii możemy ustawić tylko jeden tryb.

Konfiguracja trybu wydzwaniania kampanii wychodzących

Tryby wydzwaniania dotyczą tylko kampanii wychodzących, czyli kampanii z aktywnym kanałem outbound.

Ustawienia wprowadzamy w oknie dodawania lub edycji kampanii:

Kampanie > Kampanie > Dodaj lub Kampanie > Kampanie > Edytuj

1. Przechodzimy do zakładki Outbound.

   

2. W polu Tryb wydzwaniania wybieramy z listy odpowiedni sposób obsługi połączeń wychodzących.

   

Dostępne tryby wydzwaniania

Tryby wydzwaniania dzielimy na manualne, półautomatyczne i automatyczne. Różnią się one sposobem przydzielania rekordów agentom oraz sposobem zestawiania połączeń.

Tryby manualne

Plain

W trybie Plain agent ma dostęp do wszystkich rekordów możliwych do wydzwonienia: nowych, prywatnych i otwartych.

Połączenia wykonujemy ręcznie po otwarciu karty rekordu.

Recalle dostępne w zakładce Recalle, obsługujemy ręcznie.

Shared base

W trybie Shared base agent ma dostęp do wszystkich rekordów w kampanii, w tym do rekordów zamkniętych. Agent decyduje, z którym rekordem chce pracować.

Połączenia wykonujemy ręcznie po otwarciu karty rekordu.

Recalle dostępne w zakładce Recalle, obsługujemy ręcznie.

Preview

W trybie Preview agent ma dostęp do przydzielonej mu paczki rekordów. Wielkość paczki definiuje Administrator w ustawieniach kampanii:

Kampanie > Kampanie > Edytuj > Outbound > Rozmiar rezerwowanej paczki

Agent otrzymuje kolejne rekordy dopiero po wydzwonieniu rekordów z przydzielonej paczki.

Z przydzielonej paczki agent wybiera rekord, z którym chce pracować. Połączenia wykonujemy ręcznie po otwarciu karty rekordu.

Recalle dostępne w zakładce Recalle obsługujemy ręcznie.

Tryby półautomatyczne

W trybach półautomatycznych przydzielanie rekordów rozpoczyna się po kliknięciu przez agenta Rekordy w kampanii.

Recalle są przydzielane automatycznie wraz z innymi rekordami.

Half progressive

W trybie Half progressive system automatycznie przydziela agentowi rekord z utworzonej paczki rekordów. Po upływie określonego czasu na zapoznanie z rekordem system automatycznie zestawia połączenie.

Czas na zapoznanie z rekordem ustawiamy w edycji kampanii:

Kampanie > Kampanie > Edytuj > Outbound > Automatycznie zestaw połączenie po [s]

Agent może też wydzwonić rekord przed upływem ustawionego czasu na zapoznanie się z rekordem.

Progressive

W trybie Progressive system automatycznie przydziela agentowi rekord z utworzonej paczki rekordów. W panelu agenta otwiera się karta rekordu, a system jednocześnie inicjuje połączenie wychodzące na numer przypisany do rekordu.

Tryb automatyczny - Predictive

W trybie Predictive przydzielanie rekordów i wykonywanie połączeń odbywa się automatycznie. System decyduje, ile rekordów wydzwaniać w danym momencie, biorąc pod uwagę liczbę agentów ze zgłoszoną gotowością oraz bieżące parametry pracy dialera. skonfigurowane w panelu predictive.

Gdy klient odbiera połączenie, system kieruje je do wolnego agenta. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, klient słyszy muzykę na czekanie do czasu przekierowania rozmowy.

Recalle są wydzwaniane automatycznie, ale nie wcześniej niż o godzinie, na którą zostały zaplanowane. Agent może też przejść do listy recalli i ręcznie obsłużyć rekordy prywatne.