Zarządzanie rekordami prywatnymi przez Administratora

System umożliwia przypisanie rekordu do konkretnego agenta. Oznacza to, że tylko ten agent wykonuje połączenia do danego klienta. Gdy klient dzwoni do firmy, również rozmawia z nim ten agent, o ile jest dostępny. W przeciwnym razie połączenie odbiera inny agent.

Ustawienie prywatności

1. Przechodzimy do:

   Kampanie > Kampanie > Podgląd kampanii

   lub klikamy dwukrotnie lewym przyciskiem myszy wybraną kampanię.

2. Zaznaczamy rekordy pojedynczo lub korzystamy z filtra dostępnego po lewej stronie.

3. Rozwijamy opcję Przypnij.

   Wybieramy jedną z opcji:

   • Przypnij wybranym – przypisanie prywatności zaznaczonym rekordom
   • Przypnij pasującym – przypisanie prywatności rekordom spełniającym kryteria filtra

5. Z listy wybieramy agenta, dla którego rekord ma być prywatny.

Ustawienie przypisania rekordu sprawdzamy w szczegółach rekordu, w sekcji:

Podstawowe dane > Prywatny

Usunięcie prywatności

1. Przechodzimy do :

   Kampanie > Kampanie > Podgląd kampanii

   lub klikamy dwukrotnie lewym przyciskiem myszy wybraną kampanię.

2. Zaznaczamy rekordy pojedynczo lub korzystamy z filtra dostępnego po lewej stronie.

3. Rozwijamy opcję Odepnij.

   Wybieramy jedną z opcji:

   • Odepnij wybranym – usunięcie prywatności zaznaczonym rekordom
   • Odepnij pasującym – usunięcie prywatności rekordom spełniającym kryteria filtra

5. Potwierdzamy wprowadzenie zmian