Wersja 11.12.0

TL;DR: W widoku Interakcje dodano filtr umożliwiający wyszukiwanie rozmów na podstawie wyników karty oceny.

Zmiana dotyczy filtrowania interakcji według odpowiedzi udzielonych na pytania z karty oceny rozmowy.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana - zmiana jest dostępna bez dodatkowej konfiguracji po stronie infrastruktury użytkownika.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest ułatwienie wyszukiwania rozmów na podstawie wyników kart ocen oraz szybsza identyfikacja interakcji spełniających określone kryteria jakościowe.

Zmiany

Dodanie filtra dla karty oceny rozmowy

W widoku Interakcje został udostępniony filtr umożliwiający przeszukiwanie interakcji na podstawie wyników karty oceny rozmowy.

Użytkownik może określić:

• kampanię,
• pytanie z karty oceny,

• odpowiedź: „Tak”, „Nie” lub brak odpowiedzi.

  

Filtr pozwala szybko zidentyfikować rozmowy, w których wystąpił konkretny brak jakościowy, a także rozmowy prawidłowo przeprowadzone w wybranym obszarze.

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiana dotyczy użytkowników korzystających z widoku Interakcje i analizujących rozmowy na podstawie kart ocen, w szczególności osób odpowiedzialnych za kontrolę jakości.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

• widoku Interakcje,
• filtrowania i wyszukiwania rozmów,
• analizy wyników kart ocen,
• kontroli jakości rozmów.

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie. Zmiana nie wymaga dodatkowej konfiguracji ani działań po stronie wewnętrznego działu IT.