Wersja 11.10.0

TL;DR: Wersja rozszerza konfigurację rotacji numerów w kampaniach outbound oraz udostępnia nowe dane AI Assist w widoku Interakcje i w zagregowanym podsumowaniu.

Zmiana dotyczy kampanii outbound, analizy rozmów z użyciem AI Assist oraz sposobu prezentowania informacji w widoku Interakcje.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana - zmiany są dostępne w interfejsie aplikacji, a konfigurację rotacji numerów wykonuje administrator.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest zwiększenie kontroli nad rotacją numerów w kampaniach outbound oraz ułatwienie dostępu do wyników analiz AI Assist. Zmiany porządkują prezentację danych, ograniczają konieczność otwierania szczegółów interakcji i umożliwiają wykorzystanie zagregowanych wyników analizy AI

Zmiany

Ciągła rotacja numerów w kampaniach outbound

Zmodyfikowano algorytm zmiany głównego numeru rekordu po nieudanej próbie kontaktu. Administrator może zdecydować, czy rotacja numerów ma zostać zatrzymana po udanym kontakcie, czy ma być kontynuowana przy kolejnych próbach.

Pozwala to przygotować kampanię w taki sposób, aby próby kontaktu były równomiernie rozkładane pomiędzy wszystkie numery zapisane na rekordzie.

Rozbudowanie widoku Interakcje o wyniki AI Quality Assist

Widok Interakcje został rozbudowany o filtry i kolumny umożliwiające przeglądanie wyników analiz AI Assist w jednym miejscu. Dane są prezentowane bez dashboardów, trendów i analizy porównawczej.

Wprowadzone zmiany umożliwiają:

• filtrowanie interakcji na podstawie wyników analiz AI Assist,
• ustandaryzowane prezentowanie wyników w odpowiednich kolumnach,
• szybkie eksportowanie danych,

Zmiana kolumny Podsumowanie w widoku Interakcje

Zmieniono sposób prezentowania kolumny Podsumowanie w widoku Interakcje. Kolumna zawiera informacje o podsumowaniu rozmowy wygenerowanym przez AI.

Zamiast pełnej treści w kolumnie wyświetlana jest ikona informująca o dostępności podsumowania. Po najechaniu kursorem na ikonę treść podsumowania jest prezentowana w podpowiedzi.

Użytkownik może sprawdzić temat rozmowy bez otwierania szczegółów interakcji.

Dodanie kolumn aktywności użytkownika w widoku Interakcje

W widoku Interakcje dodano trzy kolumny z informacjami dostępnymi w ramach AI Assist Insights.

Kolumny prezentują:

• czas wypowiedzi użytkownika,
• czas słuchania,

• czas ciszy podczas rozmowy.

  

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiany dotyczą administratorów konfigurujących kampanie outbound, użytkowników analizujących interakcje oraz osób korzystających z wyników AI Assist podczas oceny rozmów.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

• kampanii outbound i rotacji numerów kontaktowych,
• konfiguracji administracyjnej kampanii,
• widoku Interakcje,
• AI Assist i AI Assist Insights,
• analizy aktywności użytkownika podczas rozmowy,
• eksportu i prezentacji wyników analiz.

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie. Zmiany są obsługiwane w interfejsie aplikacji i nie wymagają dodatkowej integracji ani modyfikacji infrastruktury.