Wersja 11.11.0

TL;DR: Wersja wprowadza agregację wyników AI Quality Assist, nowe dane i filtry w widoku Interakcje oraz usprawnienia konfiguracji i obsługi kampanii głosowych.

Zmiana dotyczy analizy jakości rozmów, filtrowania i eksportowania interakcji oraz automatyzacji procesów realizowanych w kampaniach.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana - część funkcji wymaga jedynie konfiguracji przez administratora Welyo na poziomie kampanii.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest uproszczenie analizy wyników AI Quality Assist, zwiększenie zakresu danych dostępnych w widoku Interakcje oraz ograniczenie liczby ręcznych czynności wykonywanych przez menadżerów, administratorów i konsultantów.

Zmiany

AI Quality Assist - zagregowane podsumowanie analiz rozmów voice

Dodano prosty widok prezentujący zagregowane wyniki analiz AI Quality Assist w jednym miejscu. Widok nie zawiera dashboardów, trendów ani analizy porównawczej.

System zbiera dane z analiz, przedstawia je w ustandaryzowanej formie oraz umożliwia ich szybki eksport.

Wyniki karty oceny w widoku Interakcje

W widoku Interakcje dodano kolumnę prezentującą zbiorcze wyniki wypełnienia karty oceny rozmowy. Kolumna pokazuje liczbę poszczególnych odpowiedzi zapisanych w karcie.

Filtr Aktywność użytkownika w widoku Interakcje

Dodano możliwość filtrowania interakcji według aktywności użytkownika. Filtr pozwala odszukać rozmowy na podstawie udziału poszczególnych uczestników, na przykład rozmowy, w których przez większość czasu mówił konsultant.

Cykliczne ustawianie klasyfikatora w kampanii - Trasówka

Dodano funkcję codziennej zmiany klasyfikatora na rekordach w kampanii.

Uproszczona identyfikacja klienta w kampaniach

Dodano uproszczony tryb obsługi interakcji przychodzących. Po jego włączeniu konsultant nie musi ręcznie wyszukiwać kontaktu lub zgłoszenia ani tworzyć nowego rekordu przed rozpoczęciem obsługi rozmowy.

System wykonuje automatycznie następujące działania:

• tworzy nowy rekord lub zgłoszenie, jeżeli nie istnieje pasujący element,
• wybiera najnowszy rekord lub zgłoszenie, jeżeli istnieje kilka pasujących elementów.

Funkcja jest konfigurowana osobno dla każdej kampanii. Pozwala to zachować szczegółową identyfikację klienta w procesach, które jej wymagają, oraz korzystać z trybu uproszczonego w pozostałych kampaniach.

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiany dotyczą menadżerów i nadzorców analizujących jakość rozmów, konsultantów obsługujących kampanie głosowe oraz administratorów odpowiedzialnych za konfigurację kampanii.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

• AI Quality Assist i analizę jakości rozmów,
• widok Interakcje oraz eksport danych do plików XLSX,
• filtrowanie interakcji,
• konfigurację i automatyzację kampanii,
• obsługę połączeń przychodzących.

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie. Funkcje są dostępne w ramach konfiguracji platformy Welyo.