Zgodność konfiguracji kampanii

Aby umożliwić agentom jednoczesną pracę w kilku kampaniach, konieczne jest zapewnienie spójności części konfiguracji pomiędzy kampaniami.

Wszystkie kampanie powinny mieć:

• zgodny tryb wydzwaniania,
• zgodny tryb obsługi połączeń,
• brak wzajemnego wykluczania się w polu Nie przekazuj rekordów z kampanii.

Niespełnienie powyższych warunków spowoduje, że agent nie będzie mógł zgłosić gotowości w kilku kampaniach jednocześnie (kampanie o niezgodne z tą, w której agent ma już gotowość zostaną wyszarzone).

Ustawienie trybu obsługi połączeń w kampanii

Krok 1: Przejście do ustawień kampanii

Z poziomu panelu Administratora przechodzimy:

Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj > Podstawowe parametry

Krok 2: Wybór trybu obsługi połączeń

W sekcji konfiguracji wybieramy odpowiedni tryb obsługi połączeń.

Dostępne opcje tryby obsługi połączeń

• Ręczna - telefon -  Połączenia są obsługiwane przez SoftPhone / IPphone
• Ręczna w panelu WWW - Pomiędzy SoftPhone / IPphone nawiązywane jest połączenie, które musi być aktywne przez cały czas pracy w kampanii. Rozłączenie trwającego połączenia na softphone spowoduje odznaczenie gotowości w kampanii. Połączenie przychodzące jest sygnalizowane poprzez wyświetlenie okna na platformie FCC.
• Automatyczna - Połączenia są odbierane od razu po skierowaniu do agenta automatycznie. Tryb nie ma zastosowania dla kolejek Dzwoń do wszystkich.

Krok 3: Zapis zmian

Wprowadzone zmiany zapisujemy przyciskiem Zapisz.

Ustawienie trybu wydzwaniania w kampanii

Krok 1: Przejście do ustawień kampanii

Z poziomu panelu Administratora przechodzimy:

Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj > Outbound

Krok 2: Wybór trybu wydzwaniania

W sekcji konfiguracji wybieramy odpowiedni tryb wydzwaniania.

Dostępne tryby wydzwaniania

W kampaniach outbound dostępne są trzy główne typy trybów wydzwaniania:

1. Tryby ręczne:
   • plain
   • shared base
   • preview
2. Tryby półautomatyczne:
   • half progressive
   • progressive
3. Tryb automatyczny:
   • predictive

Krok 3: Zapis zmian

Wprowadzone zmiany zapisywane są przyciskiem Zapisz.

Wykluczanie kampanii z jednoczesnej pracy

W konfiguracji kampanii dostępna jest opcja ograniczenia jednoczesnej pracy agentów w wybranych kampaniach. Ustawienie to realizowane jest poprzez pole Nie przekazuj rekordów z kampanii.

Krok 1: Przejście do ustawień kampanii

Z poziomu panelu Administratora przechodzimy:

Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj > Podstawowe parametry

Krok 2: Weryfikacja ustawienia

W konfiguracji kampanii sprawdzamy pole Nie przekazuj rekordów z kampanii.

Jeśli kampanie zostaną wzajemnie wskazane w tym polu, agent nie będzie miał możliwości zgłoszenia gotowości w nich jednocześnie.

Krok 3: Aktualizacja konfiguracji

W razie potrzeby usuwamy kampanie, które nie powinny się wzajemnie wykluczać.

Krok 4: Zapis zmian

Wprowadzone zmiany zapisujemy przyciskiem Zapisz.