Wersja 11.3.0

TL;DR: Dodano operacje masowe w widokach Kontakty i Zgłoszenia oraz zmieniono działanie filtrów daty i czasu.

Zmiana dotyczy rozszerzenia funkcjonalności widoków Kontakty, Zgłoszenia i Interakcje o operacje masowe, poprawę logiki filtrowania dat oraz zwiększenie przejrzystości ograniczeń danych.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana — zmiany są dostępne automatycznie w interfejsie użytkownika.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest usprawnienie pracy użytkowników poprzez umożliwienie wykonywania operacji masowych, ujednolicenie logiki filtrowania dat i czasu oraz zwiększenie transparentności prezentowanych danych.

Zmiany

Widok Kontakty – zaznaczanie wielu rekordów

W widoku Kontakty dodano możliwość zaznaczania wielu rekordów za pomocą checkboxów dostępnych przy każdym wierszu.

Użytkownik może:

• zaznaczyć pojedyncze rekordy
• zaznaczyć wszystkie rekordy widoczne na stronie
• zaznaczyć wszystkie rekordy spełniające warunki filtra

Dodatkowo dostępna jest opcja wyczyszczenia zaznaczenia. Zaznaczenie zostaje automatycznie usunięte w przypadku:

• zmiany strony widoku
• odznaczenia dowolnego rekordu

• zmiany ustawień filtra

  
  

Widok Kontakty – przypisywanie i odpinanie rekordów do kampanii

Dodano możliwość masowego przypisywania oraz odpinania kontaktów do kampanii.

Operacje można wykonać:

• dla pojedynczego rekordu (checkbox lub menu kontekstowe)
• dla wielu zaznaczonych rekordów
• dla całego zestawu wyników spełniających filtr (z ograniczeniami)

W przypadku przypisywania:

• możliwe jest wskazanie wielu kampanii
• operacja kończy się komunikatem potwierdzającym

System automatycznie weryfikuje stan przypisania rekordów i wykonuje tylko wymagane operacje.

Dla zaznaczenia wszystkich rekordów z filtra:

• dostępna jest tylko opcja przypisywania
• można określić liczbę rekordów (maks. 30000)

• rekordy przetwarzane są według rosnącego identyfikatora

  
  

Widok Zgłoszenia – Reset SLA

W widoku Zgłoszenia dodano możliwość masowego resetowania SLA.

Operacja dostępna jest jako akcja grupowa i wykonywana jest dla zaznaczonych zgłoszeń poprzez przycisk nad tabelą.

Zmiana działania filtrów typu Data i czas

Zmieniono logikę działania filtrów daty i czasu, dla przedziału godzinowego, w widokach :

• Zgłoszenia
• Interakcje

• Kontakty

  

Nowe działanie:

• zakres dat traktowany jest jako ciągły przedział czasu
• pierwszy dzień liczony jest od wskazanej godziny do końca dnia
• ostatni dzień liczony jest od początku dnia do wskazanej godziny

Informacja o ograniczeniu zakresu danych

W widokach Zgłoszenia i Interakcje dodano informację o domyślnym ograniczeniu danych do ostatnich 90 dni.

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiany dotyczą wszystkich użytkowników korzystających z widoków Kontakty, Zgłoszenia i Interakcje.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

• zarządzania kontaktami i kampaniami
• obsługi zgłoszeń i monitorowania SLA
• filtrowania i analizy danych

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie. Zmiany są dostępne w systemie i nie wymagają dodatkowej konfiguracji.