Wersja 11.1.0

TL;DR: Dodano filtry i kolumny dla transkrypcji/podsumowań, integrację skrzynek Microsoft przez GraphAPI oraz nowy widok Kontakty.

Zmiana dotyczy rozszerzenia widoku Interakcje o informacje i filtrowanie statusów transkrypcji oraz podsumowań, umożliwienia podłączenia skrzynek Microsoft przez GraphAPI oraz wprowadzenia nowego, odświeżonego widoku Kontakty.

Konsultacja z działem IT jest wymagana tylko w zakresie konfiguracji integracji skrzynek Microsoft przez GraphAPI.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest poprawa zarządzania interakcjami poprzez lepszą widoczność statusów przetwarzania treści, umożliwienie nowoczesnej i wspieranej integracji poczty Microsoft oraz udostępnienie nowego widoku Kontakty w trybie zapoznawczym.

Zmiany

Widok Interakcje - filtr na Transkrypcje i podsumowania

W widoku Interakcje umożliwiono filtrowanie rekordów według statusu przetwarzania analizy AI.

Użytkownik może filtrować interakcje, dla których:

• wygenerowano transkrypcję lub podsumowanie
• brak dostępnej transkrypcji lub podsumowania
• trwa generowanie
• wystąpił błąd podczas generowania

Ustawienia widoczności kolumn oraz konfiguracja filtrów mogą być zapisywane w widokach użytkownika.

Możliwość podłączenia do Welyo skrzynek Microsoft z wykorzystaniem GraphAPI

Dodano możliwość integracji skrzynek e-mail Microsoft z wykorzystaniem GraphAPI. Rozwiązanie nie wymaga użycia protokołów IMAP i SMTP, których wsparcie jest ograniczane przez Microsoft.

Integracja umożliwia również obsługę skrzynek współdzielonych.

Wymagana jest konfiguracja zgodnie z instrukcją.

Nowy widok Kontakty

Dodano nowy widok Kontakty dostępny dla administratora i nadzorcy w menu bocznym. Widok prezentuje dane kontaktów (analogiczne do miniCRM) w odświeżonej formie.

W obecnej wersji dostępne jest filtrowanie rekordów po polach tekstowych. Widok działa w trybie zapoznawczym i nie zawiera pełnej funkcjonalności. Dotychczasowy widok miniCRM pozostaje dostępny.

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiany dotyczą administratorów, nadzorców oraz użytkowników pracujących na widoku Interakcje i korzystających z integracji skrzynek e-mail Microsoft oraz funkcjonalności miniCRM.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

• zarządzania interakcjami i analizy treści
• integracji poczty e-mail (Microsoft)
• zarządzania kontaktami (miniCRM)

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Tak, jeśli chcemy zmienić sposób połączenia skrzynki Microsoft z Welyo. Wymagana jest konfiguracja integracji Microsoft GraphAPI oraz uprawnień dostępowych.