Wersja 11.2.0

TL;DR: Rozszerzono filtrowanie w widoku Kontakty oraz uzupełniono odpowiedź API fcc-export-calls o identyfikatory zgłoszeń.

Zmiana dotyczy rozbudowy widoku Kontakty o nowe pola filtrowania, obsługi wielu warunków w filtrach tekstowych i liczbowych oraz rozszerzenia odpowiedzi API fcc-export-calls o dane zgłoszeń dla kampanii desk.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana, jeśli API nie jest wykorzystywane. W przypadku integracji wykorzystujących fcc-export-calls zmiana może wymagać uwzględnienia nowych pól w odpowiedzi. Zmiana dotyczy funkcji dostępnych w aplikacji oraz rozszerzenia odpowiedzi API.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest zwiększenie możliwości wyszukiwania i zawężania danych w widoku Kontakty oraz rozszerzenie zakresu danych zwracanych przez API fcc-export-calls o identyfikatory zgłoszeń powiązanych z interakcjami w kampaniach desk.

Zmiany

Rozbudowa widoku Kontakty

Widok Kontakty został rozbudowany o możliwość filtrowania po dodatkowych polach. Dodano filtry dla pól identyfikacyjnych, tekstowych, listowych, daty i czasu, liczbowych oraz danych kontaktowych.

Nowe pola dostępne do filtrowania

ID rekordu
Kampanie
External ID
Dodano
Źródło
Ostatni kontakt
Typ ostatniej interakcji
Status ostatniej interakcji
Ostatnio kontaktował się
Ostatni klasyfikator
Historyczne klasyfikatory
Prób kontaktu
Zmodyfikowano
Ostatnio modyfikował
Ponowny kontakt
Segmenty
Język obsługi
Numery telefonów
Adresy email

Dla filtrów tekstowych dodano także dwa nowe warunki:

nie zawiera — wyszukuje rekordy, w których dane pole nie zawiera wskazanej frazy,
zaczyna się — wyszukuje rekordy, w których treść pola zaczyna się od wskazanej frazy.

Zaawansowane filtrowanie w widoku Kontakty

W filtrach dla pól tekstowych i liczbowych można zdefiniować do 8 warunków dla jednego pola. Warunki mogą być połączone spójnikiem ORAZ albo LUB.

Wybrany spójnik obowiązuje dla wszystkich warunków zdefiniowanych w ramach danego pola. Usunięcie pojedynczego warunku jest możliwe z poziomu ikony kosza. Zdefiniowane filtry są również zapisywane podczas tworzenia własnych widoków.

Rozbudowa API fcc-export-calls o identyfikator zgłoszenia

Do odpowiedzi API fcc-export-calls dodano dwa nowe parametry związane ze zgłoszeniem, w ramach którego była realizowana interakcja. Zmiana dotyczy wyłącznie interakcji obsługiwanych w kampaniach desk.

Dodane pola:

tickets_id — techniczny identyfikator zgłoszenia
tickets_identifier — biznesowy identyfikator zgłoszenia widoczny w panelu Welyo

Jeżeli interakcja była realizowana poza kampanią desk, oba pola zwracają wartość null.

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiany dotyczą użytkowników pracujących na widoku Kontakty, administratorów konfigurujących własne widoki oraz integracji korzystających z API fcc-export-calls.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

widok Kontakty i mechanizm filtrowania danych,
definiowanie i zapisywanie własnych widoków,
integracje API wykorzystujące fcc-export-calls.