.png)
Wersja 10.27
TL;DR: Nowa wersja 10.27 udostępnia użytkownikom panelowym zupełnie nowe widoki Interakcje i Zgłoszenia, które mają zastąpić dotychczasowe raporty (z okres przejściowy). Zmieniono model uprawnień związanych z Analizą AI, łącząc dotychczasowe funkcje w jedno i udostępniając je w kluczowych miejscach systemu. W miniCRM i na karcie zgłoszenia standardowe podsumowanie zostało zastąpione pełnym oknem szczegółów interakcji. Administratorzy muszą po aktualizacji skonfigurować, kto otrzyma uprawnienie do generowania Analizy AI.
Udostępnienie widoków Interakcje i Zgłoszenia do wszystkich użytkowników panelowych
Modyfikacja uprawnień do Analizy AI
Okno szczegółów interakcji w miniCRM i na karcie zgłoszenia
Parametry wersji
Cel wersji
Celem wersji jest zwiększenie możliwości analitycznych platformy Welyo poprzez udostępnienie widoków Interakcje i Zgłoszenia, ujednolicenie obsługi Analizy AI oraz uporządkowanie modelu uprawnień związanych z analizą rozmów.
Zmiany
Udostępnienie widoków Interakcje i Zgłoszenia do wszystkich użytkowników panelowych
Nowe widoki Interakcje i Zgłoszenia zostały udostępnione wszystkim użytkownikom panelowym.
ℹ️ Dotychczasowe raporty Kontakty oraz Lista zgłoszeń nie są na tym etapie wyłączane. Okres równoległego działania ma charakter przejściowy i umożliwia użytkownikom zapoznanie się z nowymi widokami.
Modyfikacja uprawnień do Analizy AI
Dotychczasowe uprawnienia do generowania transkrypcji i podsumowań zostały zastąpione jednym uprawnieniem do generowania Analizy AI.
Użytkownik posiadający uprawnienie Ręczne generowanie Analiz AI ma aktywny przycisk Analiza AI w Oknie szczegółów interakcji, Serwerze nagrań i miniCRM.
Usunięto uprawnienia do podglądu transkrypcji i podsumowania.
ℹ️ Wszystkie wygenerowane elementy Analizy AI są widoczne dla wszystkich użytkowników systemu.
📌 Po aktualizacji Administrator musi wskazać użytkowników, którzy otrzymają uprawnienie do generowania Analizy AI, uprawnienie domyślnie jest wyłączone.
Okno szczegółów interakcji w miniCRM i na karcie zgłoszenia
W miniCRM dotychczasowy podgląd szczegółów kontaktu został zastąpiony nowym Oknem szczegółów interakcji.
Na karcie zgłoszenia przycisk umożliwiający wyświetlenie podsumowania połączenia został zastąpiony przyciskiem Szczegóły interakcji. Kliknięcie przycisku otwiera pełne Okno szczegółów interakcji.
Modyfikacja komunikatów
Przygotowano dodatkowe komunikaty wyświetlane w prawym górnym rogu ekranu, informujące o zakończeniu analizy AI dla danej interakcji.
Komunikat potwierdzający zakończenie analizy umożliwia również otwarcie okna ze szczegółami interakcji - wystarczy kliknąć link Pokaż szczegóły znajdujący się w treści komunikatu.
Kogo dotyczą zmiany?
Zmiany dotyczą wszystkich użytkowników systemu, w szczególności administratorów zarządzających uprawnieniami do Analizy AI oraz użytkowników pracujących na widokach Interakcje i Zgłoszenia.
Na jaki obszar wpływa zmiana?
Zmiana wpływa na obszar:
- raportowania i analizy interakcji,
- zarządzania zgłoszeniami,
- uprawnień użytkowników,
- obsługi Analizy AI.
Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?
Nie. Zmiany wpływają tylko na pracę z platformą Welyo.