Raport Połączenia szczegółowo

Raport połączenia szczegółowo zawiera informacje o połączeniach przychodzących obsługiwanych w kolejkach. Pozwala przeanalizować przebieg połączenia, w tym ścieżkę IVR, obsługę przez agentów oraz informacje o ewentualnym oddzwonieniu do klienta. Dane mogą zostać pobrane w formacie XLSX.

Generowanie raportu

Z poziomu panelu Administratora lub Nadzorcy przechodzimy do:

Raportowanie > Moje raporty > Połączenia szczegółowo

Wybieramy:

• kolejki, których raport ma dotyczyć (można wybrać kilka kolejek),
• zakres dat.

Klikamy Generuj.

Dane prezentowane są łącznie dla wszystkich wybranych kolejek.

Raport generowany jest w tle i będzie dostępny do pobrania w plikach do pobrania.

Wyniki w raporcie

Raport zawiera szczegółowe informacje o przebiegu połączeń przychodzących.

Dostępne kolumny:

• ID połączenia – unikalny identyfikator połączenia,
• Data – data i godzina połączenia,
• Numer źródłowy – numer telefonu, z którego wykonano połączenie,
• Numer docelowy – numer telefonu, na który wykonano połączenie,
• Status – status połączenia,
• Kroki połączenia – szczegółowy przebieg połączenia, obejmujący m.in.:
  • przejście przez IVR,
  • czas oczekiwania w kolejce,
  • próby połączenia z agentami,
  • informację, który agent odebrał połączenie,
• Oddzw. TAK/NIE – informacja, czy dla nieodebranego połączenia wykonano oddzwonienie,
• Oddzwaniający – agent, który oddzwonił do klienta.

Pobieranie raportu

Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania.

Po wygenerowaniu raport otrzyma status Gotowy.

Klikamy Pobierz, aby zapisać plik.

Po pobraniu status zmienia się na Pobrany.

FAQ

Jakie połączenia są uwzględniane w raporcie?

Raport obejmuje wyłącznie połączenia przychodzące obsługiwane w kolejkach.

Czy raport pokazuje połączenia wychodzące?

Nie. Raport dotyczy tylko połączeń przychodzących realizowanych w ramach kolejek.

Czy mogę wygenerować raport dla kilku kolejek jednocześnie?

Tak. Możemy wybrać kilka kolejek, a dane zostaną zaprezentowane łącznie dla wszystkich wybranych kolejek.

Czy raport pokazuje dokładny przebieg połączenia?

Tak. W kolumnie „Kroki połączenia” dostępne są szczegółowe informacje, takie jak przejście przez IVR, czas oczekiwania w kolejce oraz próby połączenia z agentami.

Czy w raporcie widać, do ilu agentów było kierowane połączenie?

Tak. Informacje te znajdują się w kolumnie „Kroki połączenia”.

Co oznacza informacja „Oddzw. TAK/NIE”?

Wskazuje, czy dla nieodebranego połączenia wykonano oddzwonienie do klienta.

Dlaczego nie widzę informacji o oddzwonieniu?

Informacja o oddzwonieniu pojawi się tylko wtedy, gdy oddzwonienie zostało wykonane tego samego dnia, w którym utworzono recall.

Czy oddzwonienie wykonane następnego dnia będzie widoczne w raporcie?

Nie. Takie oddzwonienie nie będzie uwzględnione w tym raporcie.

Czy raport pokazuje wszystkie próby połączenia z agentami?

Tak, raport pokazuje próby przekazania połączenia do agentów w ramach jego przebiegu (w kolumnie „Kroki połączenia”).

Gdzie znajdę wygenerowany raport?

Raport dostępny jest w sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania.