Raport Połączenia nieodebrane

Raport przedstawia połączenia przychodzące w ramach kampanii, które nie zostały odebrane przez Agenta. Uwzględnia zarówno sytuacje, w których klient rozłączył się w IVR, jak i przypadki, gdy połączenie nie zostało odebrane przez Agenta.

Jakie połączenia są uwzględniane w raporcie

Raport obejmuje połączenia w następujących przypadkach:

• Agent nie odebrał połączenia, a klient się rozłączył,
• klient dokonał wyboru w IVR, ale rozłączył się przed połączeniem z Agentem,
• klient nie dokonał wyboru w IVR i zakończył połączenie,
• klient przeszedł przez IVR i wybrał połączenie z Agentem, ale Agent nie odebrał połączenia.

Do raportu nie są wliczane połączenia z Site Call.

Filtrowanie danych

Podczas generowania raportu dostępne są następujące filtry:

• Data od / Data do – maksymalny zakres to 90 dni,

• Wybierz kampanie – możliwość wyboru jednej lub wielu kampanii z listy (poprzez zaznaczenie checkboxów).

  

Wyniki w raporcie

Raport zawiera następujące kolumny:

1. Numer telefonu klienta – numer, z którego klient dzwoni,
2. Czas rozpoczęcia rozmowy – data i godzina wejścia klienta na IVR,
3. Czas zakończenia rozmowy – data i godzina zakończenia połączenia,
4. Czas połączenia – czas trwania połączenia (różnica między rozpoczęciem a zakończeniem),
5. Numer telefonu – numer kampanii,
6. Nazwa kampanii – nazwa kampanii,
7. Ścieżka klienta – wybory klienta w IVR (wartości z bloków Menu, oddzielone przecinkami),
8. Ostateczny wybór BO (blok operacyjny IVR) – etykieta bloczka w IVR, na którym zakończyło się połączenie.

Pole Ścieżka klienta pozostaje puste, gdy:

• kampania nie zawiera bloczków Menu w IVR,
• klient nie dokonał żadnego wyboru.

Pole Ostateczny wybór BO jest puste, jeśli bloczek nie ma nadanej etykiety.

Generowanie raportu

1. Przejdź do Raportowanie > Kontakty > Połączenia nieodebrane.
2. Uzupełnij pola:
   • zakres dat,
   • kampanie (zaznacz wybrane pozycje na liście).
3. Kliknij Generuj.

Raport nie posiada podglądu w systemie i jest dostępny wyłącznie jako plik do pobrania.

Pobieranie raportu

1. Przejdź do Raportowanie > Pliki do pobrania.
2. Po wygenerowaniu raport otrzyma status Gotowy.
3. Kliknij Pobierz, aby zapisać plik.

Po pobraniu status zmienia się na Pobrany.

FAQ

Dlaczego nie widzę wszystkich połączeń w raporcie?

Raport zawiera tylko połączenia, które nie zakończyły się rozmową z Agentem. Połączenia odebrane przez Agenta nie są w nim uwzględniane.

Czy raport zawiera połączenia z Site Call?

Nie. Raport obejmuje wyłącznie połączenia przychodzące w kampaniach i nie uwzględnia połączeń z Site Call.

Dlaczego pole „Ścieżka klienta” jest puste?

Pole pozostaje puste, gdy:

• kampania nie zawiera bloczków Menu w IVR,
• klient nie dokonał żadnego wyboru podczas połączenia.

Co oznacza „Ścieżka klienta”?

Jest to zapis wyborów dokonanych przez klienta w IVR w bloczku Menu za pomocą klawiatury telefonu (np. wybór opcji 1, 2, 3)

Co oznacza „Ostateczny wybór BO”?

To blok operacyjny IVR (BO), na którym klient zakończył połączenie. Jeśli blok nie ma nadanej etykiety, pole pozostaje puste.

Dlaczego raport nie ma podglądu w systemie?

Raport generowany jest bezpośrednio jako plik do pobrania i nie posiada widoku podglądu w panelu.

Gdzie znajdę wygenerowany raport?

Raport jest dostępny w sekcji Raportowanie → Pliki do pobrania. Po wygenerowaniu otrzymuje status Gotowy.

Ile danych mogę uwzględnić w raporcie?

Raport można wygenerować maksymalnie za okres 90 dni.

Czy mogę wygenerować raport dla kilku kampanii jednocześnie?

Tak. Podczas generowania raportu można zaznaczyć więcej niż jedną kampanię.