Konfiguracja automatycznych odpowiedzi mailowych (Autoresponder)

Automatyczne odpowiedzi pozwalają na wysyłanie wiadomości mailowych do klientów bez udziału agenta. Funkcja może być wykorzystywana między innymi do automatycznego potwierdzania przyjęcia zgłoszenia lub przekazywania klientowi podstawowych informacji dotyczących dalszej obsługi sprawy.

Konfiguracja automatycznych odpowiedzi

1. Po zalogowaniu do panelu administratora przechodzimy do:

   Kampanie > Kampanie > Dodaj/Edytuj > Zgłoszenia

   

2. W sekcji Dodatkowe ustawienia zaznaczamy opcję Automatyczne odpowiedzi.

   

3. Po włączeniu funkcji dostępny będzie przycisk Konfiguracja. Wybieramy go, aby otworzyć okno konfiguracji automatycznych odpowiedzi.

   

4. Nową odpowiedź tworzymy za pomocą przycisku Dodaj.

   

5. Na liście pojawi się nowy wiersz. Uzupełniamy:
   • Nazwę,
   • Kolejkę mailową, dla której odpowiedź ma być wysyłana.

6. Zapisujemy zmiany przyciskiem Zapisz.

   

7. Po zapisaniu odpowiedzi uzupełniamy jej parametry:
   • Temat – temat wiadomości wyświetlany klientowi,
   • Dodaj pole – umożliwia wstawienie do treści wiadomości danych pola z rekordu, np. imienia i nazwiska klienta,
   • Treść – treść wiadomości wysyłanej automatycznie do klientów.

8. Po uzupełnieniu wszystkich pól wybieramy przycisk Zapisz.

   

9. Zapisujemy ustawienia kampanii poprzez ponowne wybranie przycisku Zapisz.

   

Od tego momentu system będzie automatycznie wysyłał przygotowaną odpowiedź dla wskazanej kolejki mailowej.