Internacjonalizacja wiadomości e-mail w makrach i regułach

Moduł Welyo Desk udostępnia funkcję internacjonalizacji wiadomości e-mail definiowanych w makrach oraz regułach automatycznych. Ma ona za zadanie wysyłać wiadomości w języku adekwatnym do narodowości klienta, bez względu na to, w jakim języku agent pracuje z panelem Welyo. 

Konfiguracja wiadomości e-mail w makrach 

Aby skonfigurować internacjonalizację wiadomości e-mail w makrach, w panelu Administratora przejdź do menu Kampanie > Kampanie > Edycja wybranej kampanii zgłoszeniowej lub nowa. 

W wyświetlonym oknie przejdź do zakładki Zgłoszenia. W obszarze Dodatkowe ustawienia zaznacz checkbox Makra dla zgłoszeń. Dodaj nowe makro lub edytuj istniejące. 

Z listy akcji wybierz Wyślij e-mail – stwórz e-mail. 

W edytorze tekstu dostępne są zakładki z poszczególnymi językami. Dostępne języki to język polski, angielski, niemiecki, czeski oraz rumuński.

Wybierz Szablon wiadomości e-mail lub wpisz treść w polu edytora.

Jeśli wybierzesz gotowy szablon, który jest zdefiniowany w wielu językach, zostanie on wstawiony w każdej z zakładek z odpowiednim językiem. 

Jeśli wpiszesz wiadomość ręcznie, przetłumacz ją na języki adekwatne do każdej z dostępnych zakładek.

Po skonfigurowaniu wszystkich pól, zapisz ustawienia makra. 

Konfiguracja wiadomości e-mail w regułach automatycznych

Aby skonfigurować internacjonalizację wiadomości e-mail w regułach automatycznych, w edycji kampanii w zakładce Zgłoszenia w Dodatkowych ustawieniach, zaznacz checkbox Reguły automatyzacji dla zgłoszeń i kliknij Dodaj, aby dodać nową regułę lub edytuj istniejącą. 

Zdefiniuj warunki dla reguły, jakie mają wystąpić na zgłoszeniu a następnie w akcjach z pola rozwijanego wybierz Wyślij e-mail – stwórz e-mail.

Wybierz z listy, na jaki adres e-mail system ma wysłać wiadomość. 

Następnie analogicznie jak w przypadku makr, w edytorze tekstu dostępne są zakładki z poszczególnymi językami. Wybierz szablon wiadomości e-mail lub wpisz własny tekst w edytorze w każdej z zakładek językowych. 

Po skonfigurowaniu wszystkich pól, zapisz ustawienia reguły automatycznej. Następnie zapisz ustawienia kampanii.